学校物业管理人员培训方案为了提高管理水平，采取平时自学为主和定期培训为辅的方法,提高管理人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员持证上岗。新招聘人员在试用期，实行一个月业务学习，二个月实习，经公司和管理处考试合格者留用。保安员每日早晨进行常规训练：晨跑、队列练习等，以增强体力和防卫能力。每月思想教育学习不少于三次，以提高保安员的政治思想觉悟，增强保安安全的责任心。管理处每周安排一定时间学习有关业务文件、报刊、书籍，举行管理经验座谈会，使员工及时总结管理中的经验教训，提高处理问题的能力和工作水平在消防部门的指导下，每年举行不定期全员消防训练，学习有关消防器材的使用方法、熟悉消防设施分布状况以及学习有关救生方法，并举行消防演习，要求人人达标。定期培训管理处员工处理突发事件的应急能力，熟悉掌握在发生火警、台风天气、治安案件等情况下应急处理方法，把损失减少到最小程度。每年组织参观学习，取长补短，并结合的实际情况，总结提出改进措施的管理设想。管理处有计划地安排机电、维修、绿化、内勤、会务等各工种员工分批进行培训学习和深造，鼓励获取国家认可的学历和职称证书，以确保员工的整体文化素质。做到管理处员工全员持证上岗。定期进行电脑培训和闭路电视、电子控制系统等规范操作及物业管理程序的培训，引进现代高科技管理技术，提高工作效率。一、培训目标1、管理人员持证上岗率1%；2、特殊工种人员持证上岗率1%;3、员工年度培训率1%，培训合格率1%；二、培训方式1、自学；2、自办培训班；3、外派学习培训；4、理论研讨或专题讨论；5、参观学习；6、岗位轮训。三、培训评估考核1、培训前考核：了解员工的现状，制定切实可行的培训计划，确定员工培训需求方向。2、培训中考核：技术（能）方面的培训，要根据实际情况，边培训边考察，理论与实践相结合，便于了解员工是否按培训要求和标准指导工作，对没有按要求做好的员工进行督导和指正。3、培训后考核：分为实操考评和书面考评两种，反馈培训效果，把考核的结果作为员工综合培训成绩的主要依据。四、培训计划1、承接前期人员培训对全体人员进行为期7天以上的针对性培训。内容包括：委托合同内容、重点为服务内容及质量要求、物业管理方案、管理制度、质量体系学习，法律知识、职业道德、岗位职责及操作流程等学习以及治安知识、消防知识、突发事件应急处理要领、服务意识的培养等。具体安排见下表：管理处新员工培训计划序号培训目标培训时间授课方参加人员培训方式考核方式培训目标1基础培训、包括《员工手册》、《劳动法》、xx物业公司质量手册、程序文件、作业指导书和公司规章制度等七天xx物业管理部管理处全体新员工xx物业公司内部培训考核让新员工了解公司的组织企业文化，政策及公司各部门职能和运作方式2结合承接前期人员培训计划有关内容进行强化培训十天xx物业管理部管理处全体新员工xx物业公司内部培训考核了解管理内容、承接程序及运作方式3岗位职责及物业管理制度一天xx物业管理部管理处全体新员工xx物业公司内部培训考核熟悉本职工作程序、管理运作程序序号培训目标培训时间授课方参加人员培训方式考核方式培训目标4物业管理方案和要求一天xx物业管理部管理处全体新员工xx物业公司内部培训考核对物业管理有较深层次的认识5进行各工种专业培训五天各有关经理部门和协办单位管理处全体新员工xx物业公司内部培训考核熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求6职业道德培训1|天xx物业管理部管理处全体新员工xx物业公司内部培训考核加强职业道德建设、提高服务水平和管理水平7融入各岗位进行上岗见习培训天xx物业管理部管理处全体新员工xx物业公司内部培训考核学习、领会基本操作方法为正式上岗提供经验正常管理期员工培训计划序号培训目标培训时间授课方参加人员培训方式考核方式培训目标1电脑网络及管理培训十天xx物业行政人事部管理处管理人员及相关工种物业公司内部培训考核了解、掌握电脑网络管理里概述及应用2管理技能知识培训二天xx物业管理部管理处全体员工分批进行物业公司内部培训考核提高员工与客户的沟通技巧和管理水平3管理技能知识培训二天xx物业行政人事部体员工分批进行物业公司内部培训考核增强组织协调能力和公共关系处理，建立良好的公众形象4保安员队列、体能等培训五天xx物业保安中心管理处保安领班及骨干外部轮流培训考核掌握保安员现代军事知识、提高防卫能力5有关经理单位安排、规定必须参加的业务培训根据实际情况安排有关管理服务人员物业公司内部培训考核根据规定要求以提高业务管理能力6维修服务人员升级培训有关部门维修、服务人员物业公司内部