年度工作参考总结-商场营业员的年度工作参考总结时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过本身的不懈努力，在工作上获得了一定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中获得的收获主要有：1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业治理根本知识.努力为商场开业做前期工作.2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进展考核与监视.3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺利完成.4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5，依照上级领导给予筹划工作，努力完成上级领导的计划内容二、工作中存在的缺乏所以我还有非常多缺乏，处理咨询题的经历方面有待提高，团队协作才能也需要进一步加强，需要不断接着学习以提高本人各项才能。综合看来我觉得本人还有以下的缺点和缺乏：1，缺乏根本的办公室工作知识，在开展详细工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2，对各部门的工作情况缺乏全面详细的理解，从而妨碍到相关工作的进展3，对治理商场物业还不够成熟，这直截了当妨碍工作效果4，工作细心度不够，经常在小咨询题上出现错漏5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持治理、效劳与效能相统一原则营运部不断健全治理职能，完善效劳体系，现场治理成效斐然。为了能及时、精确有效地处理处理好营业现场的各类咨询题。在走动中去发觉咨询题，在走动中去寻找咨询题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的咨询题和缺乏，从而去制定相应的改良提高方案并能做到及时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，防止矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式治理，使治理工作更具针对性和时效性。四，加强企业精神文明建立，努力提高效劳水平。1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证效劳质量:2，对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，提高效劳质量，努力改变因新工迅速增加而导致效劳标准不到位的现象3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个温馨的购物环境XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的开展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求本人，做好上级领导给予属下的每个工作安排，谦虚向其他领导、同事学习，我相信凭着本人高度的责任心和自决心，争取在各方面获得更大的进步，一定能在XX年做出更好的工作成绩。欢迎大家接着阅读更多的工作总结：企业财务人员的年度工作总结岗位工作人员的年度工作总结学生会文艺部的年度工作总结电子厂工人的年度工作总结