服务的开发设计编写服务剧本服务蓝图有形展示阅读和使用服务蓝图制作服务蓝图的应用P263如何设计（优化）服务流程？质量功能展开QFD最早由质量专家水野滋和赤尾洋二提出，当时有27个阶段。被引进后简化为4个阶段：服务质量功能展开（SQFD）健康服务蓝图：顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程四部分构成了解服务过程各环节：纵向阅读学生作业之四-服务场景优化（形象蓝图）制作服务蓝图的应用P263如何设计（优化）服务流程？服务质量功能展开（SQFD）被引进后简化为4个阶段：有形展示理解服务场景影响的方法SQFD与SERVQUAL量表的结合；QFD一直被定义为：“一套把顾客需求转化为在每一阶段上公司合适的管理系统，其范围从产品设计与开发，到制造、设备、营销与服务。了解服务员工的角色：可视线上下水平阅读理解服务场景影响的方法了解服务过程各环节：纵向阅读提供了由表及里的提高质量途径”QFD是一种营销人员与工程设计人员一起配合工作的手段，更多地应用于制造业。单纯用语言描述服务的危险关系*强￭中Ｏ弱SQFD的连续与循环有形展示与服务场景P398服务场景的类型有形展示的要素服务理解服务场景影响的方法“刺激－有机体－反应”理论框架质量屋（HouseofQuality）qualityfunctiondeployment，缩写QFD对服务进行再设计：全面阅读质量屋（HouseofQuality）制作服务蓝图的应用P263制作服务蓝图的应用P263了解服务过程各环节：纵向阅读此后SQFD得到进一步的扩展：SQFD与Kano模型的结合；认识有形展示的战略影响识别服务行动链上的薄弱环节SQFD与SERVQUAL量表的结合；有形展示是指服务企业有策略地提供有形线索，以帮助顾客感知服务，进而促进服务营销目标的实现。制作服务蓝图的应用P263SQFD与SERVQUAL量表的结合；服务场景的作用服务场景对行为的影响有形环境理解服务场景影响的方法有形展示策略的导入谢谢观看