编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE59页共NUMPAGES59页第PAGE\*MERGEFORMAT59页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT59页北京市西城区文化中心服务方案目录第一章物业管理的整体设想及策划第二章拟采取管理模式、工作计划及物资装备情况第一节管理模式第二节工作计划第三节物资配备与管理第三章管理人员的配备、培训、管理第一节拟建立的组织机构第二节管理人员的配备第三节人员的培训第四节人员的管理第四章管理规章制度第一节管理制度档案系统的建立与管理第五章特殊工具及备件清单第六章各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施第一节物业的服务内容及工作措施第二节物业管理的服务标准及承诺指标第七章经费收支预算第一节经费收支原则第二节经费收支测算第八章日常管理第一节物业的维修与养护第二节社区文化的建设第一章物业管理的整体设想及策划北京豪景物业管理有限公司就西城区文化中心项目物业管理事宜，提供此物业管理服务方案，本方案简略地介绍了我司对西城区文化中心项目物业管理的设想及策划。一、管理思路我司总体的管理思路是：以“全国示范大厦”为标准，参考北京市其它高档文化活动场所的成功管理经验，在西城区文化中心项目的物业管理中结合ISO9002体系，根据西城区文化中心项目的实际情况，对日常管理工作进行细化，建立高标准且具有很强可操作性的管理体系，使西城区文化中心项目的使用者能够从我司的服务中充分享受到“优雅、舒适、安全”的高品质服务。同时达到使西城区文化中心项目历久如新，设施、设备增加使用期限的目标，通过优质的服务打造良好的经营面貌，提升文化活动场所的文化氛围。-----在物业服务管理方面，我司将突出以下重点：建立良好的沟通渠道，随时倾听广大顾客及甲方的意见和建议，并以此为改进依据，不断提高物业管理水平，以满足甲方整体的工作需求。建立服务的监督体制，为确保业户对西城区文化中心项目物业管理处服务质量的监督与评估，检查管理处的工作。业户可直接拨打物业公司的热线服务电话，对于业户反映的问题，由专人在两个工作日内，予以答复。我司采取集团化管理模式，执行统一标准，各项目定期进行轮换检查，加大了管理力度及工作准确性，促进了各项目的工作进程，降低了人员成本及日常开支，使广大业户及甲方直接受益。从广大业户的实际需求出发，为其提供全方位、高效、便捷的服务，使之感到生活舒适方便。制定并执行严格的保安措施，确保西城区文化中心项目业户的人身及财产安全不受到任何侵害。注重企业文化的建设，营造温馨、和谐、文明、友善的工作氛围，通过组织各种活动，增强业户间的友谊，促进业户与物业公司之间的了解与配合，使西城区文化中心项目成为所有人员共同珍爱的大家庭。-----计算机在物业管理中的应用：在信息时代的今天，计算机广泛应用于社会生活的方方面面，使工作效率大大提高，管理更加科学，信息沟通前所未有地方便迅捷，已改变了人们的生活和工作方式。本公司一直致力于计算机在物业管理工作中的应用，所以从以下五个方面进行计算机管理，从而为高效优质的服务提供了保证，使公司与业户及各个方面的沟通非常快捷、方便。业户的任何意见或建设可随时通过E-mail发至我公司。本公司的答复、通知、公告等信息也可通过网络及时方便地传递给各位业户。通过网络进行沟通不仅方便快捷，还可极大地节省通讯费用、复印费用，达到提高效率、节约运营成本的效果。西城区文化中心项目管理处内部联网，实现各部门间的信息共享，为各部门间沟通信息，协同作业提供方便。公司可对所有业户信息、房屋资料、设备资料等进行计算机管理，以便工作需要时可迅速准确地进行检索查询。对于业户的维修服务需求，我公司可通过电脑发单，及时通知工程部上门维修，此种方式有以下优点：1、大大提高了服务效率；2、工整、规范的工作单更加方便业户查阅；3、更重要的是，通过这种方式，业户提出的每项维修服务需求都已录入电脑，管理者可随时通过查询了解各部门员工的服务效率和质量，了解每一个需求是否已被解决，极大地方便了改进工作的开展；4、通过电脑对服务的各个方面如完善率、优良率、返工率等进行统计，以便真实、全面、准确地反映出各部门的服务水平，有利于管理者对工作进行监督，对员工进行考核，并制定切实有效的管理措施。我们有信心将我们的先进服务管理理念融汇到西城区文化中心项目的物业管理工作当中，以我公司的专业经验，将西城区文化中心项目管理成为北京市西城区项目中物业管理水平优秀的典范。三、管理目标为全体客户提供一个“优质、安全、优美、