第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT4页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT4页李丹(工作总结)2011年工作总结2011年即将接近尾声，但供热部门的工作已经拉开帷幕，综合部在公司领导和各部门的支持与帮助下，严格执行有关规章制度和履行部门职责，认真配合其他职能部门，紧紧围绕服务公司，强化管理不断提升工作理念，突出工作重点，努力增强工作主动性与创造性，充分发挥综合部“参谋、组织、协调、服务”的职能作用，充分发挥好综合部工作承上启下、联系左右，协调内外、沟通四方的枢纽，综合部工作无小事，事事处处都代表这公司的形象。一直以来，综合部还高度重视后勤保障工作，为冲在一线的业务部门提供方便，使其没有后顾之忧。我是2011年6月底加入的这个团队，被安排在综合部工作，其实综合部的工作职责是我在以前单位的工作职责的一部分，所以适应起来比较容易，因为之前就是做行政工作，和外界接触的也比较多，锻炼了一定的沟通能力，因此有两三个礼拜就和大家都非常熟悉了，也让大家对我有了一定的了解，平常工作起来也顺畅很多。下面总结一下自入职以来我的主要工作：一、行政办公室工作1、做好公司文件的接收与发放工作，转发上级文件2、按月收缴午餐费3、员工值班通知的发布与提醒4、员工饮用水的管理5、工程部考勤管理6、各项报销的执行7、办公用品的采购8、上级领导交办的其他事务性工作二、热线接待工作其实本身并不负责热线接待，只因为由于入职暂无办公座位，被安排在热线接待室，暂时接听热线，并且起初属于非供热期，热线电话很少，接到了也是咨询专业人员给与解答，但是在咨询当中，我也了解到了一定相关的制度条例等（同时也一起学习过），与解答咨询用户的沟通技巧和相关的业务知识，使之前对供热方面一窍不通的我也有了一定的认识，也是一种收获。三、自身的要求及得与失（一）学习经验，不断提高自身素质进一步明确了我部门各岗位工作职责、纪律和要求。综合部的工作涉及面广，具体有传真、印件、开介绍信、档案、协调等等，日常事务琐碎，这就要求我认真学习其他部门的经验，运用时间管理能力，学习文书档案管理的先进方法，注重平时积累，严格履行发文办事程序。（二）坚持规范有序的运作，改进服务方式，提高各项工作的质量和效率1、从严要求，认真做好办公室工作2、无论任何工作，需得到领导的同意方可执行3、执行公司的保密制度，绝不外泄公司任何不可公开的内容（三）热情接待外来办事人员，做到热情礼貌，让外来人员有宾至如归的感觉，体现教育空间网以诚为本的待客之道，为公司树立良好的社会形象。（四）存在不足与收获1、对供热条例等制度要求没有了解到一定程度，虽然只是做办公室工作，但外来人员前来咨询的时候不管你是不是做信访接待工作的都要首先接待，代表的是供热企业的形象，不可一问三不知。2、对总站的所有人都非常熟悉，但是对分站的很多领导与同事不了解，也是两三个礼拜之前才认识的，更别提熟悉一词了，所以接下来需要在这方面加强。3、自己比较高兴的是来了没过多久就和现在的同事打成一片，大家还算比较认可我，我的性格是比较随和，容易好接触的，关系好是一方面，这样的优势使得我在和其他部门打交道的同时也是颇为顺畅的，大家也是团结一条心，所以这样的关系维系住不仅是为自身，也是为了工作。以上是我这一阶段的工作心得，有收获也有需要改进的地方，总之一句话：一切为了工作。在下一阶段中我的目标是把上一阶段中的不足变成收获，并在工作中继续寻找不足的地方，有则改之无则加勉，在工作中将自身的价值最大化，发挥到极致。XX省XX县区供热管理总站综合部李丹2011年11月1日