管理职责章节号5.0版次第2版第0次修订第PAGE39页5.管理承诺5.1公司领导的注重和亲自参与是质量管理体系能否取得实效的关键，公司总经理经过以下活动，以建立和实行质量管理体系，并持续改进其有效性，同时为所做出的承诺提供证据：向全体员工灌输满足顾客要求、合同要求、法规要求的重要性；明确管理者代表，在手册中发布任命令；掌管制定公司的质量方针和质量目标，在手册中以文件方式发布；掌管组织进行管理评审，并不断寻求改进质量管理体系；为质量管理提供必要而且充分的人力、装备、资金，保证质量体系的有效运转。根据顾客的要求和法律法规的规定，公司总经理要针对每个开发项目，强调项目运作中的重点留意事项，并在项目的信息管理、运作过程的监督、适用的法律法规、项目的论证和人员配备等几个方面，提供相应的资源配备。5.2以顾客为关注焦点公司的保存和发展依存于顾客，公司总经理将坚持以不断加强顾客满意度作为公司的根本寻求，确保：将以顾客为关注焦点的认识融入各项质量管理活动中；辨认并确定顾客的需求和期望，包括公司应尽的责任和义务，和法律、法规方面的规定要求；将顾客的需求转化为具体的质量要求，经过质量体系的运转、与顾客有关过程的控制，达到预期的目标。5.3质量方针公司的质量方针是：服务用户信守合同博得信誉塑造抽象5.3.1公司质量方针的含义是：服务用户——公司的各种开发经营活动，要紧紧围绕客户的利益开展，不断进步服务程度，最大程度地满足顾客的需求。信守合同——在项目开发建设的各阶段活动中，严厉履行各种合同、协议和约定的规定，不隐瞒欺诈用户，以信取人，为用户提供良好的投资条件。博得信誉——经过对公司各项开发经营活动的控制，确保项目运作质量，在房地产开发行业中创建良好的企业信誉。塑造抽象——在公司的开发经营过程中，不断总结完善，进步公司各项管理程度，塑造良好的公司抽象，不断拓展公司的保存和发展空间。5.3.2公司总经理负责组织制定质量方针和目标，它表现了公司对质量的承诺，是公司质量管理的宗旨和方向，一切员工都要认真贯彻；5.3.3公司将经过宣讲、培训，使职工了解质量方针的内涵，并经过质量体系的有效运转，将质量方针落实到每个员工；5.3.4经过定期的管理评审对质量方针进行评审，确保其合适性和有效性。5.4策划5.4.1质量目标5.4.1.1公司的质量目标是：a)开发工程项目优秀率80%,年递增1%以上；b)顾客满意率95%，年递增0.5%以上；c)合同履约率98%，年递增0.2%以上。d)工程设计文件审查率100%。5.4.1.2质量目标的考核办法是：a)开发工程优秀率=（优秀工程项目总数÷交验工程项目总数）×100%考核工夫为：工程竣工验收后，交付运用前b)顾客满意率=（满意户数÷考核总户数）×100%考核工夫：每半年考核一次c)合同履约率=（履约合同总数÷签定合同总数）×100%考核工夫：每半年考核一次d)工程设计文件审查率=（经过审查的工程设计文件÷工程设计文件总数）×100%5.4.1.3工程部负责开发工程优秀率和工程设计文件审查率、策划营销中心负责顾客满意率、总经理工作部负责合同履约率的统计考核。5.4.1.4公司总经理确保各有关部门和项目部，都要制定本部门的目标和完成目标的措施，具有可操作性和可测量性，并认真组织实行。工程部负责将质量目标的完成情况，提交公司的管理评审。5.4.2质量管理体系策划围绕公司的质量目标，公司按照标准4.1总要求，根据公司的实践情况，对质量管理体系四大过程给予辨认，做出了明确的规定，构成了文件化的质量管理体系，公司总经理将带领全体员工不断改进，经过管理评审及时调解质量目标，针对性采取措施，确保质量管理体系的有效性。公司质量管理体系的过程及彼此关系见“公司质量管理体系过程图”。当质量管理体系需求更改时，由公司管理者代表组织进行策划，制定更改计划，确保质量管理体系平衡过渡的残缺性。5.5职责、权限和沟通5.5.1公司各级人员质量职责1）总经理：对公司的经营管理和工程开发建设全面负责，确保公司一切人员恪守公司的《手册》，保证影响质量的一切活动得到充分控制；负责制定落实公司的发展规划；负责任命公司管理者代表，组织制定公司的质量方针和质量目标；负责掌管管理评审，谐和所分管开发项目的严重事项。2）消费副总经理：分管工程部，对公司的工程项目施工全面负责，平衡谐和各工程项目施工进展计划和有关的严重事项，负责公司的安全管理。3）经营副总经理：分管经营部，对公司的经营管理全面负责，谐和公司经营工作中的严重事项；组织进行严重不合格品的处理，监督有关部门采取纠正措施；组织向顾客提供质量保证，处理有关顾客意见。4）综合部经理：负责公司的综合谐和