编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE60页共NUMPAGES60页第PAGE\*MERGEFORMAT60页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT60页门店新进员工加速成长手册时间段执行人执行事项目的/效果工具/文档第1天柜组主管发放工牌与工衣（围裙）。从着装和外部标识上进行统一，增强员工对新环境的认同感和融入度。工号牌、工作服与新进员工进行面谈沟通。1.向新员传达公司的关注，拉近与下属的距离；2.解答员工的疑问，了解员工的诉求；3.介绍日常工作内容，宣导公司正确思想；4.告知试用考核标准，激励员工加速成长。《新入职员工面谈表》引荐柜组各成员，欢迎新成员加入团队。拉近新老员工之间的关系，保障柜组内部的良好氛围和沟通，增强新进员工的归属感。《如何欢迎新员工》指定师傅，新老员工之间师徒相称。指定专人对新员工提供工作技能上的帮助和指导，传递企业的价值观和理念，解答企业的管理制度和流程。《师徒制培养管理办法》第2-3天师傅指导新近员工接待顾客。1.帮助新员工熟悉卖场环境并尽快进入角色；2.解决部分员工无销售经验，“开口难”问题；3.系统掌握销售过程中寻机开场的技巧。1.《服务用语规范》2.《接待话术与技巧》第4-11天师傅掌握本柜组基础产品知识。1.导购员熟练掌握产品基础知识并更深一步的了解本职工作；2.通过专业知识的学习建立导购员的销售自信3.考核导购员学习能力并促使其适应学习。《各品类基础产品知识》门店店长入职一周面谈。传达公司对新员工的关怀；了解新员工对公司的适应程度；解决员工在工作中遇到的困难。《入职一周面谈表》柜组主管产品基础知识的笔试。1.了解新员工的学习进度；2.考核新员工学习能力及学习主动性；3.勉励/鞭策员工主动学习、加速成长。笔试试卷由柜组主管自行拟定。第12-19天师傅熟记商品底价与提成表。帮助新员工熟悉产品型号；便于导购员与顾客进行价格谈判；鼓励导购员销售主推机型。《商品底价与提成表》由采销部提供。第20-30天师傅掌握当前主推机型的知识卖点、演示方法及销售技巧。1.进一步让新员工了解本职工作，并形成最终的销售能力；2.促进门店主推产品的销售。1.《家电导购员十大销售技巧》2.主推机型知识卖点由采销部提供。柜组主管转正前面谈。进一步确认员工对本职工作的掌握程度、试用期间的心态表现；了解员工今后的发展意愿；告知转正后的薪酬政策。1.《转正面谈表》2.《试用评估表》备注：新入职员工各阶段面谈表、产品知识笔试成绩及《转正评估表》应在员工转正时一起提交人力资源部存档。附件1：师徒制培养管理操作办法项目详细内容制订目的能够让新来的员工更快、更好的融入公司，和让后进的员工及时跟上团队的步伐，形成团队的“梯队建设”，也能让“师傅”体验到更多的职业成就感，也有效锻炼了师傅的领导力。适用范围适用于各门店新入职导购人员，确定师徒关系后新老员工双方可以师徒相称。新员工转正后3个月，师徒关系自动解除。师傅选拔标准员工自愿成为师傅，并乐意帮助徒弟快速成长；入职一年以上，稳定性较好，善于沟通且具有较好的亲和力；符合“诚信、上进、本分、负责”的价值观；较好的掌握了产品知识和销售技巧，业绩在柜组中排名中等以上；同等条件下，选拔时可优先考虑星级较高员工；师傅的选拔采用宁缺毋滥的原则，在无合适人选的情况下，新进导购员由主管亲自培养，但主管不享受以下规定的培养奖励。师徒制培养方式1对1培养，即一般情况下1个师傅只能培养1个徒弟；个别员工在人员培养上表现特别优秀的，可由门店店长向人力资源部作特殊申请，但原则上培养上限不得超过2人。师傅的帮教内容经常性、反复性的与徒弟进行沟通，帮助其尽快融入新环境，努力适应新工作；帮助徒弟树立正确的工作态度、爱岗敬业、忠于职守；帮教徒弟了解所在门店、岗位的工作流程、职业特点；帮教徒弟了解其岗位职责范围，掌握本岗位的服务和销售技能；帮教徒弟及时学习总部下发的各类制度或文件，特别是薪酬及工作制度的相关内容；及时发现并纠正徒弟的违章行为或不良习惯，积极引导徒弟认同公司企业文化。奖惩办法徒弟顺利通过公司考核并转正一个月后，给予师傅一次性奖励100元；转正后3个月内，徒弟当月的个人提成工资达到柜组平均水平的，该月再奖励师傅100元；转正后徒弟连续3个月拿保障工资的，给予师傅处罚50元；培养合格徒弟的数量将作为导购员竞聘柜组主管的重要指标。特殊情况处理办法师徒双方任意一方离职，则师徒关系自动解除。在师傅离职的情况下，由柜组主管指定人员替补，替补人员只奖不罚；对于师傅的不当指令或违规行为，徒弟有权向柜组主管申诉，柜组主管在接到申诉后应本着公平、公正、及时的原则妥善处