三一文化概述核心理念心存感激员工精神概述企业文化－－－企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、核心价值观和行为规范等，是企业理念形态文化、制度（行为）形态文化和物质形态文化的有机复合体，是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识，并且表现为企业的风采和独特的风格模式。（三一的最高目标、核心价值观和行为规范等）企业品牌的传播企业形象的传播企业文化的传播★三一文化的形成★文化与公司发展★三一文化体系创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献中国名牌产品获“产品质量国家免检”称号入选自主创新５０强２００６最具影响力品牌最具价值民企百强诚信品牌入选全球工程机械５０强、国内１０强证券市场１０佳品牌用户满意最具影响力第一品牌．．．．．．三一人的责任三一使命：创建一流企业造就一流人才做出一流贡献金钱只有诱惑力事业才有凝聚力今天心情好吗？今天工作做好了吗？今天与同事合作愉快吗？请别忘了留下好主意请别忘了看书学习请别忘了关爱家人★品质改变世界★一切为了客户★帮助员工成功用极高品质的产品改变中国产品品质低劣的世界形象。这是三一对国家、民族的责任，是三一作为一个组织所肩负的神圣使命。其他目标都要服从和服务于“品质改变世界”，不能以任何理由影响产品品质。品质改变世界什么叫不容易,就是把最容易的事,成百次成千次干到位,就是不容易;什么叫不简单,就是把最简单的事,成百次成千次干感到位,就是不简单.看不出问题,是最大的问题重视细节所谓高品质，就是指产品或服务不但能够满足客户的硬性期望与显性期望，还能够提供超出客户期望和想象的需求满足。在一定的领域里，“高品质”就是“标杆”的代名词，是该领域客户利益的代表，是先进生产力的代表，是先进文化的代表。提高品质能推动“品质标杆”的升级提高品质能推动“客户需求”的升级两个“务必”务必有意识地去分析、挖掘和积极满足客户的显性和潜在需求，务必在决心将所从事的工作的每一处细节都打造到无人能及的水平典型案例1.４０６Ｍ－－－香港国际金融中心（２００２年）2.巴黎－－－三一产品遭抢（４月２４日）3.莫斯科－－－代理商为三一庆功（５月２３日－２７日）4.上海－－－新品质带来新体验（１１月２１日）5.投资印度－－－“请转达我对这个项目的特别祝福”．．．．．．深入理解和满足客户需求，为客户创造价值。三一的发展、荣誉、尊严和每位三一员工个人的发展，都源于客户。我们对客户要心存感激，并将“一切为了客户”的理念进一步融入自身的血液，千方百计为客户创造价值，满足客户的显性和潜在需求。市场是检验产品唯一的标准,而创新,服务和质量是提升产品价值的保证市场竞争层次的不断升级，制造业的经营方式在经历了产品经营、服务经营两个阶段之后已发展到现在的体验式经营，迫使企业转变观念。客户体验就是客户跟企业产品、人员和流程互动的总和。三一服务定位三一服务战略是企业对员工的关心与爱护三一是由三一人汇聚起来、去实现个人不能实现的伟大目标的组织，公司有责任、有义务帮助员工获得成功。作为团队领导，要时刻关注员工的意见和要求，为员工创造良好的工作、生活环境，设计良好的个人发展通道，通过关心和严格要求，帮助员工在自己的业务领域获得光荣、获得尊严、获得成功。多重的职业发展通道（纵横多重通道）管理通道：应届毕业生－主管－科长－部长－总监－总裁助理（公司领导）……其它通道：全方位的培训机会入司培训－岗前培训－带岗老师指导－部门业务技能培训－资格认证培训－与名校合作办班，让员工在工作的同时获得更高学历－优秀员工送读三一培训网培训体系帮助员工成功三一学院规划图★感恩的心★感悟三一★三一,永远的家感恩的心心存感激感悟三一案例列举与分析1.2.3.4.5.6.★高素质★员工精神★成功人生持续的市场人才争夺战德★“人无信无以立”★诚信乃一个国家、一个民族、一个企业、一个人的立命之根本。诚信文化说老实话办老实事做老实人公司诚信评价制度序号诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。就个人而言，诚信是高尚的人格力量；就企业而言，诚信是宝贵的无形资产。一,你乘出租车到黄花机场,中途出租车因故抛锚,你认为该不该付费?二,近几天,上班路上的一个路段因修路常塞车,有人建议绕道行,驾驶员说:班车线路就这么规定的.不能绕道,迟到了不关我事.三、在一次出差途中，无意中听到有人说公司……….你如何面对？敬业是一种职业态度,也是职业道德的崇高表现敬业是一种高尚的品德。是对自己所从事的职业怀着一