主要内容及安排管理与管理工作第1章管理与管理工作【本章要点】讨论题：1．制造分公司经理林洁和财务主管张力之间冲突的根源是什么？2．应该怎样做才能防止该类冲突再发生？第1节管理的概念、作用和任务第1节管理的概念、作用和任务“管理”定义的四方面含义：回顾：管理学的丛林回顾：管理学的丛林回顾：管理学的丛林第1节管理的概念、作用和任务１．组织的产出目标：从产量与期限、品种与质量、成本花费等单项指标的水平来衡量所管理的组织是否能按质、按量、按期、低成本地提供适销对路的产品或服务。2．组织的绩效目标：对组织所取得的成果与所运用的资源之间转化关系的一种更全面的衡量。效率：资源的利用率高低；效果：产出合乎要求否？3．组织的终极目标：以追求利润和资本保值增值为主要终极目标以满足社会利益和履行社会责任为主要终极目标管理对组织目标的促进作用第２节管理者的职责、技能与职业化问题1管理者的角色类别二、各类管理者的职责管理者：协调他人工作的人处于组织外部对组织产生影响的各种要素总和，包括一般环境和具体环境。第6章控制1、正式权威和特殊地位产生的人际关系方面的角色概念技能对高层管理者来说尤为重要。障碍处理者(disturbancehandler)第３节管理的过程、特性和适用范围组织的内部环境可从资源、能力和核心竞争力方面来考察：对整个组织[企业是其中一个类别]进行管理如唱片公司、玩具制造商和时装加工企业高层管理者：处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中以代表组织的“官方”身份出面。第8章事务型管理与变革型管理1、管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。核心能力也称核心竞争力，是指能为企业带来相对于竞争对手的持久优势的资源和能力。管理职能是对管理者所开展的各项管理工作按大致活动阶段的归类。引例：不知所措（错）的张力基层管理者，亦称第一线管理者，他们处于作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作。在制造工厂中，基层管理者可能被称为领班、工头或者工段长；在运动队中，这项职务是由教练担任的。二、管理者的技能要求1.技术技能：指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。例如，生产车间主任要熟悉各种机械的性能、使用方法、操作程序，各种材料的用途、加工工序，各种成品或半成品的指标要求等。财务科长要熟悉相应的财务制度、记帐方法、预算和决算的编制方法等。技术技能对基层管理者来说尤为重要；对中上层管理者来说，掌握技术技能的必要性可少些。2.人际技能：指与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。许多研究表明，人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。3.概念技能：指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。各种研究表明，出色的概念技能，可使管理者做出更佳的决策。概念技能对高层管理者来说尤为重要。各层管理者的不同技能组合第３节管理的过程、特性和适用范围问题2：成功的管理者与有效的管理者表1.3一般的、成功的和有效的管理者在每种活动上的时间分布(%)第4节管理工作所面对的环境通常将环境划分为组织外部环境和组织内部环境两大部分。第10章销售工作管理过程传播者(disseminator)发言人(spokesperson)（1）资源。1、促进组织的产出目标，如产量与期限、品种与质量、成本花费等。两者的区别？以追求利润和资本保值增值为主要终极目标使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目标！2．组织的绩效目标：对组织所取得的成果与所运用的资源之间转化关系的一种更全面的衡量。管理不过是组织中的一个“器官”，是为服务于组织而存在的。2．组织的绩效目标：对组织所取得的成果与所运用的资源之间转化关系的一种更全面的衡量。第4节管理工作所面对的环境二、管理者的分类及职责分配◆其他各种服务性单位（如餐馆、洗衣店）不能为了管理而管理，而应该是为了实现组织的目标而进行管理。一、外部环境的构成与特征二、管理的的对象和适用范围二、管理的的对象和适用范围3.管理工作的科学性与艺术性第4节管理工作所面对的环境第4节管理工作所面对的环境第4节管理工作所面对的环境第4节管理工作所面对的环境来源第4节管理工作所面对的环境小结谢谢观看谢谢观看