金色蓝湾物业管理顾问服务方案招商局物业管理二ＯＯ九年十二月目录第一章项目介绍及顾问模式提议第一节项目介绍第二节金色蓝湾项目顾问服务需求第三节顾问模式提议第二章物业顾问服务运作方法概述第一节“顾问+驻场”服务模式第二节顾问运作方法第三章物业前期介入顾问工作第一节物业前期介入必需性第二节物业前期介入顾问工作事项第四章物业管理机构筹建顾问工作第一节物业管理机组成立顾问内容第二节规章制度建立顾问内容第三节人员招聘和培训顾问内容第五章营销配合和促进工作第一节定时举行沟通会议第二节参与营销及租售中心整体施工和装饰第三节计划良好销售现场服务工作第四节对销售人员进行物业管理专业知识培训第五节销售现场派驻高级物业经理第六节宣传本身背景和优势，展示强大服务商面貌HYPERLINK\l"_Toc"第六章验收和整改顾问工作第一节建筑质量验收顾问第二节设备设施验收顾问第三节验收质量问题整改顾问第七章交付和装修管理顾问工作第一节交付期物业管理顾问内容第二节交付分工、安排和准备内容第三节装修管理期顾问内容第四节装修管理组织安排第八章正常期管理顾问工作第一节正常期物业管理基础顾问事项第二节正常期用户服务顾问内容第三节正常期安全管理顾问内容第四节正常期设备及房屋养护维修顾问内容第五节正常期清洁保洁顾问内容第六节正常期环境绿化顾问内容第七节正常期用户室内维修和商务服务顾问内容第九章金色蓝湾质量跟踪及确保方法第一节质量跟踪阶段第二节质量确保方法第十章金色蓝湾物业顾问服务安排和报价第十一章服务承诺结束语第一章项目介绍及顾问模式提议第一节HYPERLINK\l"_Toc"项目介绍米2项目位置：湛江人民大道北11号开发商：湛江鑫泰投资占地面积：占地面积10.6万平方米。总建筑面积：总建筑面积约55万平方米。现在施工情况：一期施工开始开盘时间：10月入伙时间：估计底“金色蓝湾”项目在湛江主干道区域，交通便利。项目地理位置十分优越，是湛江鑫泰投资开发高尚楼盘，在当地定位较高，拟建成湛江当地高级住宅、商业楼房。第二节金色蓝湾顾问服务需求分析依据对“金色蓝湾”项目文件了解及甲方地产商要求，结合招商局物业全委管理近两千万平方米面积和从事一百多个顾问项目标经验，招商局物业分析甲方在物业管理顾问工作上总体需求是：借助专业合作、优势互补，经过快车道在较短时间内，建立起在湛江地域领先专业化物业管理服务体系，并打造出一支敬业、专业、服务意识领先物业管理服务团体。具体顾问需求包含：在项目计划、设计阶段，对跟物业管理专业关系亲密相关建筑本体、给排水、供配电、园林绿化、景观等提出提议。在项目施工阶段，对项目标计划、设计、设备选型、施工、安装等提出专业提议。在项目销售阶段，经过招商局物业企业本身品牌优势，及对销售区域管理和服务，为销售工作提供支持。指导项目物业管理机构完成组建，确定项目管理定位和目标，确定服务费用和服务标准。在项目验收阶段，指导金色蓝湾物业管理进行项目标验收并落实相关质量问题整改。在项目入伙阶段，指导金色蓝湾筹备交付，办理各项入伙手续。在项目装修阶段，规范装修管理并化解交付投诉高峰。在日常物业管理过程中，建立管理服务规范，建立品质管理体系，为连续提升物业服务质量打下基础制订项目管理方案，确定物业管理收费标准，优化成本控制。完成培训体系建设，帮助甲方打造出一支敬业、专业、服务意识领先物业管理团体。HYPERLINK\l"_Toc"第三节顾问模式提议“金色蓝湾”在当地中、高级次定位，要求该项目提供高水准且独具特色物业管理服务，提倡出一个高品质人文品质生活。“金色蓝湾”管理服务效果将是“金色蓝湾”开发销售及物业升值有力品牌支撑，同时也是湛江市鑫泰投资后续项目开发有力品牌确保。为配合项目营销及提升后期物业管理水平，达成良好物业管理服务口碑，同时依据贵司物业管理方面需求，招商局物业拟提供“顾问+驻场”服务模式。第二章物业顾问服务运作方法概述根据招商局物业现在实施IS90001:质量体系和市优、省优、国优模式进行“顾问+驻场服务模式第一节“顾问+驻场”服务模式一、顾问理念“顾问+驻场”服务模式，即顾问企业除为项目多种文件性资料外，还派出顾问团在现场实际操作，确保顾问各项思绪得到落实，对现场服务品质负责，同时经过现场传、帮、带，为