中国农业银行甘肃省分行大堂经理“超级明星”三日特训营深圳市欧顾得企业管理顾问有限公司OGOODCONSULTINGhttp://www.ogood.cn二○一一年五月设计舞台一、舞台在哪里？我爱舞台二、明星在哪里？我是主角三、我的舞台如何表演？明星管理四、超级明星现场彩排行动制定营业厅功能转变不同阶段营业厅图片展示我们的大堂格局需要调整吗？如何调整和优化？合理布局是明星管理的前提动线管理演练-北京顺义支行石园分理处学会排兵布阵！大堂管理模式大堂管理模式行动表大堂现场管理巡视表三个关键台词大堂管理模式—七嘴八舌!——大家一起来布阵让合适的人在合适的位置做合适的工作？点面点线面湖州：织里富民路支行调整后大堂管理模式行动表网点联动营销工具：台卡---使用方法及术语1明星还需要什么道具呢？巡检的5W1H理论1W：What巡检是什么？现场问题的解决者而不仅是记录者请思考：巡检什么？-环境：营业厅内部/外部环境-人员：营业厅基础服务规范-流程：营业厅工作流程规范3W：Why为什么要做巡检？以客为尊-良好的环境、高质量的人员服务及标准化流程4W：When什么时间做巡检5W：Where巡检的地点在哪里？巡检5W1H理论之1H：How巡检怎么做？巡检怎么做之必备的工具大堂七宝巡检怎么做之执行路线及要点巡检怎么做之沟通工具明星表现巡检的方法现场手语使用看板管理-文化墙建设巡检怎么做之反馈方法问题反馈-巡检分析报告巡检分析报告写作方法制定每日晚17：00的大堂经理汇报制度，及时了解和沟通营业厅一天的巡检情况及不规范表现的处理情况，日事日毕，不拖沓。每月末由支行组织各网点负责人召开巡检分析报告会议。请根据巡检结果撰写巡检分析报告要求：请结合巡检表内容完成时间：晚上汇报演出选派明星发表：5分钟一、舞台在哪里？我爱舞台二、明星在哪里？我是主角三、我的舞台如何表演？明星管理之一二三四、超级明星现场彩排幕后行动制定