中国工商银行理财中心管理运营手册（核心竞争力项目4.0版本）大堂经理分册讲述内容第一部分大堂经理的使命大堂经理的使命大堂经理的使命大堂经理的使命第二部分职业规划与任职要求职业规划与任职要求---角色定位职业规划与任职要求---职业规划职业规划与任职要求---职业规划职业规划与任职要求---业务学习与培训职业规划与任职要求---业务学习与培训职业规划与任职要求---任职要求第三部分岗位职责与日常工作制度岗位职责与日常工作制度---岗位职责岗位职责与日常工作制度---岗位职责岗位职责与日常工作制度---岗位职责岗位职责与日常工作制度---日常工作制度岗位职责与日常工作制度---日常工作制度如何成为一名合格的大堂经理？第四部分个人客户统一视图与市场定位个人客户统一视图与个人客户市场定位个人客户统一视图与个人客户市场定位个人客户统一视图与个人客户市场定位第五部分优质客户服务流程优质客户服务流程优质客户服务流程第六部分大堂经理工作规范大堂经理工作规范---识别引导流程规范大堂经理工作规范---识别引导流程规范大堂经理工作规范---识别引导流程规范先生，早上好！热心的大堂经理辛苦的大堂经理贵宾客户专属服务区大堂经理工作规范—识别引导流程规范大堂经理工作规范—识别引导流程规范大堂经理工作规范---业务处理流程规范大堂经理工作规范---业务处理流程规范大堂经理工作规范---优质客户销户处理规范大堂经理工作规范---服务规范大堂经理工作规范---服务规范大堂经理工作规范---服务规范大堂经理工作规范---服务规范大堂经理工作规范---服务规范优质客户服务流程与工作规范第七部分大堂经理评价考核体系大堂经理评价考核体系大堂经理评价考核体系大堂经理评价考核体系大堂经理评价考核大堂经理评价考核大堂经理评价考核感谢聆听！