目录第一部分公司情况简介----------------------------------------------2第二部分“迎宾华府B区”项目概况------------------------------7第三部分管理模式----------------------------------------------------10第四部分各级人员的配备及要求----------------------------------15第五部分物资装备计划及管理费标准----------------------------21第六部分档案管理----------------------------------------------------24第七部分客户服务管理----------------------------------------------28第八部分房屋及设施维护服务-------------------------------------32第九部分治安管理----------------------------------------------------48第十部分环境管理----------------------------------------------------53第十一部分社区文化----------------------------------------------------68第十二部分工作计划及服务标准-------------------------------------72第一部分公司情况简介一、公司简介武汉瑞丰物业管理有限责任公司于2004年6月注册成立，核定为三级资质等级，是一个具有独立法人资格，实行自主经营、独立核算的物业管理企业。公司的服务理念：公司始终贯彻“以家为本，服务社区，精益求精”的服务宗旨和“人性化管理”、“规范化服务”的指导方针，并将这些理念始终贯穿于几年来的整个管理服务实践中。公司以人性化管理为根本，以“业主是上帝”为根本理念，依据规范化物业管理流程，制定了一整套经过实践检验，责、权、利明晰，互相制约，行之有效的岗位责任制，每个岗位均有详细的工作流程，同时公司实行“末位淘汰考核方案”的竞争机制，配有专职人员实行全员岗位制度化培训，真正做到持证上岗、优胜劣汰。公司以不断满足业主与日俱增的生活和精神文化需求，享受高质量的服务为最高目标，为业主提供全方位周到的服务，努力营造一个安全、方便、洁净、舒适、文明的生活环境。二、公司组织机构总经理副经理工程部办公室物业部财务部经营部三、公司管理和服务(一)完善的管理1．客户服务公司将满足各种客户的不同需求，在保证物业管理主项基础上，提供综合配套服务，从时间、市场、服务三个视角规划管理服务，全面提升项目的市场价值。2．安全管理建立完善的安管服务体系，包括消防管理、交通停车场管理、保安监控及巡视、紧急事件处理等。3．工程管理建立完善的工程管理制度，包括机电设备管理工作制度、供电管理制度、配电房管理规定、供配电设备设施运行管理规程、供配电设备设施维修保养规程、给排水设备设施运行管理规程、二次供水管理规定、水泵房管理规定、空调系统管理制度、空调机房管理规定、中央空调维修保养规程、电梯机房管理规定、电梯安全操作规定、电梯紧急求援程序、电梯应急方案、电梯维修保养规程等。4．环境管理严格执行环境管理工作要求及质量标准，包括公共区域保洁、绿化、垃圾清运、定期病虫害灭害等。5．财务管理严格遵守国家财务法规制度，建立科学有效的财务体系，及时准确的反映物业管理收支状况，有效节约管理成本，为物业整体管理提供服务。(二)周到的服务1.方便业户入住所采取的措施a、设立业户收楼入伙接待小组，提供24小时收楼入伙的一条龙服务，合理安排相关程序，争取业户收楼入伙程序30分钟内完成。b、同时采用电话预约和上门提供服务等形式，真正为业户着想。c、为减少业户缴费的烦恼，与银行建立合作关系，开设收费“一卡通”服务，日后业户缴纳管理费、水、电、气费用和其它相关费用便可“一卡在手，悠闲无忧”。d、建立、维系与供水、供电、供气、电话公司、有线电视台等部门的良好合作关系，在业户收楼入伙办理时可以及时开通或办理以上各类服务项目，让业户住得舒心。2.装修服务a、设立二次装修管理小组，专责小区的二次装修管理。耐心、热情、详尽地向各业户解释小区二次装修管理规定和协同办理相关审批手续，正面引导业户遵守装修规定。实施家居装饰；而且对装修工程进行必要的监理，对装修现场进行合理的监管，对外来装修人员作严格的管制。b、联合2-3家名牌装饰公司，针对