编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE10页共NUMPAGES10页第PAGE\*MERGEFORMAT10页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT10页防损培训#目的让每位员工了解防损的基本知识，消防知识及安全工作程序，为顾客/员工提供安全的购物环境和工作环境，并能达到控制损耗，维护营运，减少事故，降低成本，增加利润的目的。#内容损耗控制安全诚实问题/测试#时间安排防损培训：2、5小时实施损耗控制计划关于商场小偷的政策退货/退款政策购买破损折价商品政策关于破损商品的处理安全传呼店内使用商品的管理钥匙的管理安全培训：2、5小时风险控制计划正确的搬运商品知识意外事故叉车的安全使用紧急代号及处理方法消防知识卡板安全塑料缠绕薄膜戒刀的使用手动叉车的安全使用诚实培训：1小时诚实礼品和小费职业道德购物广场特别工作原则吸烟规定会员卡破损商品回顾/测试1小时*开场白培训课堂纪律规则培训评价-----中途提问，小纸条我们工作的最终目标-------如何衡量我们的工作业绩防损与保安的区别，理论联系实际防损培训提纲实施损耗控制计划什么是损耗？损耗：查不出原因丢失的钱、商品和财产损耗的本质：侵占了我们的利润为什么会发生损耗？未被发觉的输入错误-----收货部、前台收银破损商品的不当处理---损坏商品、折价商品内/外偷窃商品编号转换不当、标错价扫描错误（漏扫描）不开票据的商场用品私用公司财产---电话、纸张意外事故回扣泄露商业机密损耗带来的影响-----恶性循环（1）商场的利润下降（2）商场的成本增加（3）商品的价格上升如何控制损耗？--------全员防损意识对高损耗的商品进行定期连贯的盘点制定所有店内商品的盘点政策------核对电脑内反映的库存量与商场里是否一致运用“三米问候”防止偷窃及时做无销售商品报告和负库存报告作好价格变更工作严格执行移-----扫-------查------装的收银程序每个两周扫描检查所有的商品BOB-----BOTTOMOFTHEBASKETLISA-----LOOKINSIDEALWAYS指查看商品内部，但绝不是打开包装看一看那么简单。形形色色的LISA：*台灯上的灯泡*电钻上的钻头*衣服的口袋*童车的坐垫*牙膏盒的里面*调换商品包装*电饭锅、垃圾桶的夹层*小孩身上的童装童鞋*棉被、毛毯的夹层*枕套里的枕头*牙膏价格标签（服装、食品、鞋）*单卖的商品成对买走（哑铃、球拍）*商品中夹带配件（电池、胶卷）*戴在身上的墨镜、发夹、帽子、围巾、领带等）*雨伞的里面*图书里的贺卡*自行车上的锁和车篮*轮胎的里面*小孩手里的玩具和食品*用“买一送一”的胶带*顾客腋下的图书*小件商品握在手中```````寻找更多的LISA。关于商场小偷的政策扒手的定义：未经许可拿走属于商场的任何有价值的物品，有意剥夺商场拥有物品的所有权。捉拿小偷的四大要素：看见小偷从货架上拿取商品看见小偷所拿商品的名称、样式、颜色及隐藏何处100%的视线跟踪，及时通知经理小偷未付款，走出收银台什么人可以捉拿小偷-----经过培训的防损员及授权人员防止偷窃的办法三米问候警讯、广播、商场告示CCTV闭路监控系统前区工作：移---扫----查----装程序入口处为退货商品贴上退货标签BOB和LISA的使用每天有规律的巡视重点商品区域做好钥匙的管理工作规律性的库存盘点小偷的处理政策按偷窃商品价值的十倍罚款不接受处理或情节严重的交派出所处理对少年偷窃者，应通知其家长对其进行教育员工偷窃将被立即解雇，情节严重的叫派出所处理退款/退货政策如果会员有发票或小票，商品完好，在规定的期限内可以退换商品如果会员没有发票，不能退换，特殊情形须由经理决定退换商品，须经有关部门的检验，所有商品不能缺件员工退货/退款须得到经理同意购买破损商品的处理什么是破损商品？-----已破损而不能按原价销售的商品破损商品的摆放区域员工购买原则：员工不允许购买破损商品关于破损商品的处理捡起掉落的商品包装破损的商品重新包装归还货架破损商品送索赔办安全传呼安全传呼的内容：监控器请扫描6号区域17号区域的员工请注意你区域的安全······功能：（1）警告潜在的偷窃者我们正在注意他们提醒每一位同事检查周围有无异常情况店内使用商品种类：计算机，文件夹等其它办公用品所有店内使用商品须征得总经理同意，并开具票样使用程序：部门所需用品须部门经理审核批准，将商品及编号递交行政部统一申领行政部到财务部取