重庆广播电视大学公共关系专业专科毕业论文论文题目论企业公共关系危机管理研究学生姓名饶杰学号0808520指导老师专业公共关系年级2008级学校重庆广播电视大学重庆广播电视大学公共关系专业专科毕业论文［摘要］在分析企公共关系危机管理必要性和重要性的基础上，文章重点论述了企业公共关系危机管理流程，包括预警、处理和总结借鉴。公共关系危机管理将帮助企业将面临的降到最低，并在危机管理中发掘危机中蕴涵的“商机”，化企业危机事件为转机的机会。［关键词］:公共关系；公共关系危机；危机管理重庆广播电视大学公共关系专业专科毕业论文目录TOC\o"1-5"\h\z摘要与关键词1HYPERLINK"h"\l"bookmark4"\o"CurrentDocument"目录2HYPERLINK"h"\l"bookmark18"\o"CurrentDocument"一、公共关系的基本概念与特征3HYPERLINK"h"\l"bookmark28"\o"CurrentDocument"二、问题的提出4HYPERLINK"h"\l"bookmark32"\o"CurrentDocument"三、企业公共关系危机管理5HYPERLINK"h"\l"bookmark36"\o"CurrentDocument"（一）企业公共关系危机的预警5HYPERLINK"h"\l"bookmark40"\o"CurrentDocument"1、树立危机意识和公关意识5HYPERLINK"h"\l"bookmark43"\o"CurrentDocument"2、建立公关危机预警系统6HYPERLINK"h"\l"bookmark46"\o"CurrentDocument"（二）企业公共关系危机的处理6HYPERLINK"h"\l"bookmark50"\o"CurrentDocument"1、处理原则6HYPERLINK"h"\l"bookmark53"\o"CurrentDocument"2、处理程序7HYPERLINK"h"\l"bookmark56"\o"CurrentDocument"（三）公共关系危机总结8HYPERLINK"h"\l"bookmark60"\o"CurrentDocument"四、结束语9参考文献10重庆广播电视大学公共关系专业专科毕业论文一、公共关系的基本概念与特征国际公共关系协会提出的定义：公共关系是一种管理职能，属于一种经常性与计划性的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持与相关的公众的了解、同情和支持，亦即审度公众的意见，使本机构的政策与措施尽量与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性的合作，而获得共同的利益。美国公共关系协会征询了20多名公共关系专家的意见，从中选择了四则定义，中两则的内容是：首先，公共关系是一个人或一个组织为获取大众之信任与好感，借以迎合众之兴趣而调整政策与服务方针的一种经常不断的工作；同时，公共关系是将此种已调整的政策与服务方针加以说明，以获得大众了解与欢迎的工作。美国公共关系研究与教育基金会主席R.哈罗博士，通过征求83名公共关系领导人的意见，研究了472个定义，得出结论，公共关系是一种特殊的管理功能，它帮助一个组织与其公众之间建立和保持相互沟通、了解，接受与合作的渠道；参与问题和纠纷的处理，将公众的意见传达给管理部门并做出反应；明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先做好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。它用调查研究和正确并合乎道德的沟通技术作为其重要手段。1978年，在墨西哥城举行的第一次世界公共关系大会上，对公共关系概括的定义是：公共关系是一门艺术和社会科学。它分析发展趋势，预测结果，为组织领导者咨询并实行服务，提供计划的行动方案，这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。公共关系就是企业利用各种传播手段，沟通内外部关系，塑造自身的良好形象，为企业的生存和发展创造良好环境的经营管理艺术。美国市场营销协会定义委员会将其定义为：“发起者无需花钱，在某种媒体上发布重要商业新闻，或者在广播、电视中和银幕、舞台上获得有利的报道、展示、演出，用这种非人员形式来刺激目标顾客对某种产品、服务或商业单位的需求。”公共关系作为基本特征：公共关系是一种长期活动，涉及的不是一种产品或一个时期的销售额，而是有关企业形象的长远发展战略。公共关系着手于平时努力，着眼于长远打算。公共关系的效果不是急功近利的短期行为所能达到的，需要连续的、有计划的努力。企业要树立良好的社会形象和信誉，不能拘泥于一时一地的得失，而要追求长期的稳定的战略性关系。重庆广播电视大学公