品牌馆物业服务方案物业公司为配合彩云居项目的销售工作，真正让彩云居业主及准业主第一次接触到中粮物业便能感触到其专业化、人性化、规范化的优良服务，为项目的销售及今后的物业管理打下良好基础。1、品牌馆日常物业服务内容：(1)接待服务负责品牌馆客户接待工作；负责水吧服务，提供客户休息区茶水的供应；负责解答客户关于项目后期物业管理的咨询工作；负责客户接待区域的卫生整理工作。（2）保安服务负责品牌馆的形象展示工作；负责品牌馆客户的迎来送往以及主动为其提供便利服务工作；负责品牌馆内部秩序维护的工作。2、品牌馆服务流程：（1）客户到访：使用文明用语，主动问候，问清其来意后为其指引。服务人员：安护形象岗（2）客户进入：保安知会销售人员接待，若销售人员全部繁忙时，可引导客户至休息区，为客户拉出座椅，请客人入座稍候，呈递宣传资料或杂志，并通知吧台人员奉上茶饮。服务人员：安护形象岗、物业客服（3）客户洽谈期间：A、由吧台物业客服人员为客户奉上茶饮，并适时或根据客户要求续杯；B、如客户携带幼童或宠物，安护或客服人员在征询客人意见后可帮助客人在适当地方照看；C、客户需要时，物业客服人员需对客户关心的相关物业管理的相关问题给予满意的答复。服务人员：安护形象岗、物业客服（4）客户离开：A、如客户手提物品较多，物业服务人员可帮客户提拿物品并送客人出门；B、若雨雪天气时，安护员需主动为客户撑伞，如客户有需求，可主动为其叫出租车，车到后为其开启车门恭送客人。服务人员：安护形象岗3、物业服务人员形象要求（1）物业客服：上班之前应检查仪容仪表；上班必须穿工服，服装必须熨烫平整，皮鞋保持清洁光亮；发型盘起不过肩，头发要经常清洗及护理，保持整齐；不可以佩带多余饰品，饰品简单大方；经常保持淡妆，不得当着客户补妆；手部保持清洁，经常修剪指甲，长度适中，可涂抹透明指甲油；经常洗澡，勤换衣服，身上无异味，可以喷洒适度香水；着裙装时，穿着浅肉色长筒丝袜；着裤装时黑色皮鞋（布鞋）配深色袜子。（2）安护人员：上班之前应检查仪容仪表；每天刮胡子；不可以佩带多余饰品，饰品简单大方，不得纹身；手部保持清洁，经常修剪指甲，长度适中，无污垢；经常洗澡，勤换衣服，身上无异味；穿着无图案黑色袜子；上工必须穿工服，服装必须熨烫平整、纽扣齐全、干净整洁、不能损坏，工牌端正地佩带在左胸处，皮鞋保持清洁光亮。备注：现场模拟演练穿插进行！