体育馆物业服务方案第一部分整体设想和管理策划一、物业服务整体设想省体育场位于碑林区南稍门西安城市中轴线长安路与友谊路交汇处西北角，规划总建筑面积约为60万平方米，以商业、休闲功能为主导，集住宅、公寓、酒店、商业等多业态于一体，打造西安市南门外最具特色化的超大型城市综合体。省体育场项目占据优越地势条件，规划总建筑面积约60万平方米，以商业、休闲功能为主导，集住宅、公寓、商业等多业态于一体，为西安市南门外最具特色化的超大型城市综合体。（一）管理定位省体育场项目作为西安又一地标性建筑的高品质综合体物业，其物业特殊性决定了物业管理的定位也必然有更为高远的追求。经过严密论证和考察，本公司将对此保洁定位为：·物业保洁二级服务的典范。（二）保洁服务理念公司始终坚持以“业主满意、群众满意”为目标，以“人性化服务”为理念，以“诚信、专业、进取、和谐”为企业精髓，抱着“想业主之所想，急业主之所急，帮业主之所需”的服务意识服务于业主。真正成为体育场物业的好参谋、好帮手，业主的好管家。二、【省体育场】项目保洁服务策划（一）【省体育场】项目物业管理模式我公司项目部对【省体育场】项目将实行经理负责制，全面处理【省体育场】项目的保洁服务事宜。1．管理体制：在省体育场物业部及****物业管理有限公司的交叉领导、指挥、协调下，与**物业管理有限公司各业务部门是“管理相对独立，业务绝对支持”的关系，项目部实行“统一调度，层级领导与首席负责制相结合”管理体制。（1）项目管理：由项目部负责人对项目所有事务及各部门进行直接指挥、协调，实行逐级领导、逐层汇报。可以越级了解情况，杜绝越级管理、越级指挥；可以越级申诉，杜绝越级汇报。（2）部门管理：各部门在日常管理上对项目部负责，但业务上接受公司相应业务部门的培训指导及相关部门的运行质量监察；同时，在紧急突发事件可以在项目部负责人的许可下，接受公司及相应业务部门的统一调度与应急处理；业务部门/班组负责人对本部门/班组所有事务承担协调处理责任，公司另有约定的事务除外。（3）人事管理：实行“统一调配，授权管理，全程监管”机制，即由**物业公司控制项目人员编制和薪资标准的审批。但项目部对人员使用考察、监督及项目人员增编等有决定权，并负责日常管理、考核，对人员入职、升迁、离职有决定权。2.项目管理运作体系：三级管理四级运作制。（1）三级管理即“**物业公司总经理、项目部经理、部门项目经理”。（2）四级运作即“项目部经理、部门项目经理、班组负责人、班组成员”。（3）首问负责制：项目部任何一名成员接到客户的询问、投诉、求助时，无论是否是自己业务范围内，首先要求热情、礼貌接待，并耐心细致地进行解答，需要或应是由其他班组处理时，应转移并跟踪直至圆满结束该项求助或投诉。（二）管理机制实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体”式的共管机制，推行科技型物业管理模式。监督机构：体育场物业部责任机构：执行机构：**物业项目部监督机构——体育场物业部可通过行使以下权利，对本公司及项目部的服务行为进行监督。·组织对服务的抽验、检查、审查管理效果。·通过会议或其他形式，评审【省体育场】项目保洁服务状况，交流意见。·可及时就管理中的问题向项目部或**物业管理服务有限公司投诉。·对管理中出现的重大事项进行审议。责任机构****物业管理有限公司****物业管理有限公司是保洁服务目标的最终责任人，负责对【省体育场】项目保洁服务状况的整体监控和实施，就【省体育场】项目的保洁服务状况对体育场物业部负责。执行机构——【省体育场】项目项目部项目部是【省体育场】项目保洁服务的具体实施机构，对体育场物业部和公司负责，确保保洁服务的各项工作达到既定目标。（三）特约服务实施措施针对体育场内举办大型赛事及商业活动，由体育场物业部提前三天以书面形式通知乙方，乙方全力配合。第二部分拟采用项目部组织架构、人员配置和岗位职责编排一、组织架构设置体育场物业部****物业业主及使用人省体育场项目部保机绿洁械化组组组组二、人员配备和作业指导岗位名称人数日常工作地点主要负责范围备注全面的项目保洁服务管理1.项目经理1人办公室、现场巡视工作，计划及预算的督导执行负责责任区内的保洁及本2.保洁领班1人区域及现场巡视班组工作的协调检查早班8人区域内保洁及巡视负责责任区内的保洁工作3.外围保洁员中班4人区域内保洁及巡视负责责任区内的保洁工作4.写字楼1人区域内保洁及巡视负责责任区内的保洁工作5、高层2人区域内保洁及巡视负责责任区内的保洁