魅族公司的公关危机背景资料魅族公司是珠海的一家电子产品公司，一开始从MP3播放器起家，在2009年，公司全面转型开始进入手机领域，目前只推出M8一款手机，M9预计在今年下半年推出。2009-8-1613:37魅族论坛有用户发帖，反映某杂志社出了一篇名为《“国产第一手机”神话破灭——魅族M8深陷“公测门”》的炮轰文章。立刻引起轩然大波，众多煤油(魅族爱好者的外号)纷纷去某杂志社的读者论坛对该文章发表意见和评论，其中不乏该杂志社的许多老读者甚至是资深读者、论坛斑竹。煤油和该杂志小部分读者产生了分歧，并在论坛上激烈地辩论，中间不乏人身攻击言论。导致该论坛前后几页都被该话题占据。一时间，该杂志社的论坛热度极具升温。但该杂志社并没有即时作出回应，同时也没有删帖行为。很多读者对该杂志社的胸襟表示赞赏和钦佩。认为能够容下对文章的不同意见和该杂志社一直以来的形象相符。2009-8-1621:26魅族论坛的J.wong发帖要求煤油冷静，原帖表示“请魅友们不要跟他们一般见识，有些媒体不投广告的话肯定会给报负面的，现阶段我们没有更多的钱做广告，只要不要理会他们不要去关注他们，没有收获后他们自然就会停下来。请魅友们不要再发关于此事的话题了，就让此事尽快的过去吧，拜托!”2009-8-1713:24该杂志社版主叶欢发表社论：《“国产第一手机”神话破灭——魅族M8深陷“公测门”》讨论专帖，并且开始大规模删帖，锁帖。在工作量太大的情况下，很多和人身攻击无关的理性探讨贴和回复帖也被不慎或意外删除，引起读者不满，认为该杂志社没有认真对待读者的意见，有包庇该文编辑的文章质量不良责任。同时对该版主的帖子内容也提出质疑。其中关键几点如下：1、：《“国产第一手机”神话破灭——魅族M8深陷“公测门”》这个标题有耸人听闻，炒作的嫌疑，和该刊一直以来所提倡的“只谈硬件，理性客观”形象不相符;2、对魅族的保修条款质疑存在双重标准，故意贬低的嫌疑。由于魅族的保修条款完全超出国家的三包标准，同时在同行业中该条款也处在最前列。但该刊仅因为魅族没提供备用机以及换新机需要手机磨损费，就认为魅族的保修条款没有拿出一个所谓彻底根治的方法有失偏颇。很多读者认为，魅族一年换新本来就属于对老用户的利益回馈，是属于无质量问题的老用户也可以换新的措施。存在外观磨损需要收取80-300的磨损费属于正常的范围。何况新机用了几个月换新，收取磨损费也属正常。而魅族的保修则是免费的，根据魅族网站上的反映，手机修理需要3个工作日，加上来回邮递，一般需求2周左右时间，这并不没有存在故意拖长保修时间的问题。由于魅族的政策是基于国家的三包之上同时高于国家三包政策的。质疑和不满魅族三包的，可以不参加魅族的换新服务，只享受国家三包。3、对魅族的维修记录有以偏概全的嫌疑。该文章仅仅列举了不到10个用户的维修记录的反应，就得出魅族m8手机“问题不断令用户心寒”的结论，明显没有将魅族手机销售量已达数十万的因素考虑进来。而对于魅族m8手机的售出总数量，返修率，故障率，文章没有任何数据。认为文章作者有先出观点，再找证据的嫌疑。4、关于wlan问题，有读者质疑该杂志社的法律意见是否专业。违规与否，有监管部门进行核定，该刊没有资格和权力进行判定。而且该刊之前在评测魅族m8时，就已经是知道wifi的事情，何以现在才说“深陷”二字?还有读者认为，wlan问题魅族打了个擦边球，但却是合法的。因为消费者在选择公测机时，已被告知此为公测版本，是没有入网许可的，达成的就是测试协议，而不是购买协议。需要购买产品的，完全也可以选择正式版。5、另外有读者认为，叶欢版主在驳斥魅族j.wong关于广告问题时声称，2006年之后魅族从未在该刊刊登广告一事完全失实，并且上传了证据。叶欢的声明存在欺骗嫌疑，也让其诚信度收到不少读者的怀疑。6、还有认识该刊编辑的读者爆料，说该刊编辑本身就有不少在用着支持WIFI的走私水货手机。同时对该杂志社的斑竹对读者反映杂志文章质量问题的合理权益被限制表示极度不满意。认为该杂志社身为媒体却做着封锁言论的事情让人失望。关于这些质疑，该杂志社都没有任何回应，仅是将该社认为有人身攻击或不理性嫌疑的帖子删除或冻结。2009-8-1821:33该社版主叶欢在帖子中道歉，声称之前没有仔细查证广告刊登时间，并对自己所说的一切话负责，如果因为时间问题给读者带来了困惑，叶欢表示道歉。同时再次强调，不管魅族投还是没投广告，或者什么时间投了广告什么时间没投广告，与此文没有任何关系。不管魅族投还是没投广告，或者什么时间投了广告什么时间没投广告，魅族产品出色，该社会报道。魅族产品有问题，该社一样会报道。同时叶欢修改了原帖中涉及魅族广告时间的说法。至此，该社的文章事件原本可以告一段落。但接下来又在魅族论坛发生了大