总则连锁发展新员工培训整体框架连锁发展新员工培训主要分为三个部分：集训部分、岗位带教部分和强化培训部分，具体框架如下图所示：集训部分【目标】了解企业发展史、企业文化，对公司的各项制度和员工应知应会有初步认识【内容】企业发展史、企业文化、员工应知应会、团队建设、拓展活动、军事训练等项目【周期】3-5天【方式】以封闭培训为主/C岗位带教部分'C强化培训部分【目标】熟悉岗位工作流【目标】加强岗位知识的程，以及相关工作制了解与掌握，强化企度规范，掌握基本的k业应知应会的理解，工作方法和技能1\同时弥补自身缺陷。【内容】岗位职责、岗位皿/【内容】着重强调、需反应知应会、工作基本复加强的内容等方法等【周期】2-3天【周期】15-25天【方式】分散培训为主【方式】岗位带教为主llJ连锁发展新员工集训PDCA）连锁发展新员工集训是各地新员工培训中不可缺少的部分，通过集训了解企业文化、员工应知应会等基本知识；同时集训中营造企业的文化氛围，使新员工能感知企业文化的精髓。连锁发展新员工集训主要分为四大阶段（PDCA）:计划（Plan）、实施Do）、调整（Check）、优化（Action）阶段。1。1计划阶段（Plan）计划阶段的主要工作：分析培训目的、培训对象、确定课程饼师凋期、拟定计划和测算费用。1.1。1分析培训目的了解该培训属性（连发同城、C类公司、三级市场），明确该培训的目标及重要性。一般培训目标有以下几种：（1）加强新员工对公司的了解与认知；（2）强化新员工对企业文化、制度流程的理解与认同;（3）营造培训环境使新员工感受企业文化氛围；促进新员工彼此认识与了解，树立并加深其团队意识;对新员工进一步考核考评，选择合适员工。1。1。2分析培训对象培训对象的分析是极为重要的环节，它将直接指导课程设计和培训安排。分析培训对象从部门岗位、职务级别、年龄层次、性别比例、工作经历等方面进行，从而确定课程整体计划和培训批次。相应参数如下：参数分析M5||若出现某种性别的比例偏高，则需加强团队建设和氛围调节，团队活动时应注意性别男女搭配的问题；若参训人员年龄偏大，则多加入互动和讨论的环节，注重企业文化氛围的建设；年龄若参训人员年龄偏小，则加强团队建设，加强服从和执行力，注重思想引导；若学历偏高，说明员工自我学习能力较强，可多采用互动讨论的环节；子历若学历偏低，则需加强基本知识的灌输，加强记忆与理解，强调基本掌握；若工作经验丰富，则进一步加强企业文化的熏陶,对于技能培训次之；工作经历若工作经验欠缺或无工作经验，则在企业文化培训的同时，强化基本工作技能的培训，以达到岗位的上岗要求；日攵裕即若层面较高，则考虑多采取互动、交流授课方式；职务级别若层面较低，则考虑多采取课堂讲授、灌输授课方式；体系分布根据参训人员体系的不同，可考虑加入该体系特有的培训内容；注：以上仅作参考，需根据当时的人员情况进行具体分析1。1。3确定课程讲师)、周期以及相关安排首先经过多年的实践经验总结，对于培训周期有以下基本要求：管理类新员工培训周期20-30天，最少不得少于20天，公共课程3〜5天；作业类新员工培训周期15-30天，最少不得少于15天，公共课程2〜3天；促销员培训周期7-10天，最少不得少于7天，公共课程1〜2天。根据培训目的和培训对象，以及培训周期，选择相适应的课程和适应讲师，全部公共课程和讲师要求明细如下：序号课程名称课程大纲课件形式授课形式课时(h)讲师讲师来源备选讲师讲师来源1★苏宁企业发展史与企业文化苏宁电器集团概述苏宁电器连锁发展历程当地大区/子公司概述当地大区/子公司发展历程苏宁的企业文化幻灯片录像讲授4h大区/子公司第一负责人总监办/总经办人力资源部第一负责人/总经办主任人力资源部/总经办2★苏宁发展规划与组织体系1。苏宁的产业布局2。苏宁五年发展规划3。当地苏宁的发展规划4。当地苏宁的组织架构体系幻灯片讲授2.5h大区/子公司第一负责人总监办/总经办人力资源部第一负责人人力资源部1.办公行为规范管理2。办公设备使用★员工应知应会3。办公自动化4。例会制度5。人事管理制度6。费用报销标准与流程7。奖惩制度、福利制度幻灯片讲授讨论练习4h人力资源部第一负责人人力资源部培训专员人力资源部一、服务礼仪规范1。塑造职业形象办公室行为礼仪服务用语★礼仪训练4。三米原则5。卖场行为规范二、模拟训练1。形体训练2.现场模拟大营销体系介绍★大财务体系介绍★体系介绍3。大服务体系介绍*人事体系介绍办公室、行政体系介绍幻灯片录像幻灯片公文写作★军训1。公文概述2。公文的格式3。公文写作原理与技巧4。常用公文写作方法纪律训