中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点行政管理专业毕业论文公共行政管理中的人际技能培训研究学员姓名学号入学时间2009年春季指导老师职称试点学校泰州市广播电视大学【内容提要】本文对于管理工作中人际技能培训的研究主要是在在结合人际关系的三个主要理论的基础上，对培训的现状以及出现的问题进行了概括和分析，认为目前的人际技能培训没有考虑组织管理中人际交往的具体情况，尽管取得了一定的成绩，在定位和培训设计上均出现一定偏差，而这些偏差也阻碍了培训效果的发挥，对培训的前景产生了不利影响。【关键词】组织管理；人际技能；技能培训良好的人际关系对于组织管理的重要性在研究背景中已经有所介绍，而本次研究的目的在于透过一些文献资料和典型案例来管窥目前管理工作的人际技能培训的现状，以及存在哪些问题。在分析管理工作中人际技能培训出现的问题时，本文所依靠的是在理论基础中梳理的人际关系的三大理论，因此理论选择合理性主要在于笔者的判断，这难免会有疏失之处。但这样的做法可以规避研究过程中较为单薄的经验总结和就事论事。因此，本次研究的目的在于从理论上对管理工作中人际技能培训进行梳理，分析其中存在的问题，并提出对策。首先，进行一项有现实需求的研究，因为只要研究论证过程合理，便可以对现实做出一定贡献。其次，对人际技能培训的合理性和科学性论证做出一定贡献。人际关系的重点在人，人性本为懒惰、自私、占有。而这些都不利于管理工作的顺利进行。人际技能培训最大的作用在于激发员工的理性，引导激励员工的自我管理与积极主动地处理人际关系。因此，重视管理，必然要重视管理中的人际关系，而科学地处理人际关系也就必然需要人际技能的培训。一、人际技能的内容及其在企业管理中的作用（一）人际关系的定义与内涵人际关系（interpersonalrelationships）指个体与个体之间的各种关系，或个体与他人间的心理距离或行为倾向。从这个定义来看，人际关系有两个层面的意义。第一，人际关系包含了人们在共同应当劳动、生活、学习中结成的或因其他需要而建立的各种关系。第二，人际关系也是一个意义产生的过程。它是个体与他人在相互交往、相互作用、相互满足需要的过程中形成的心理意义和关系，是在社会实践过程中形成的一个个体对其他人吸引或排斥的心理倾向及其相应的行为。可以说，人际关系在经济、社会生活中是无处不在的。但是，在何种框架下讨论人际关系则是用科学理论正确对待人际关系的关键。在现代社会，随着对“经济人”管理理论所存在局限性的日益暴露，如今管理层对人际关系的管理在现代“人本管理”的新的理念下对组织经济效益与社会形象方面所具有的作用有了更深刻的认识与期待。（二）管理工作的人际关系与人际技能管理工作存在于任何组织，甚至组织的外交也存在管理活动。但是我们所说的管理工作中的人际关系主要存在在于组织内部。组织内部的人际关系是指在组织这一特定环境中的人与人之间的交往关系,是企业成员在同一群体中或不同群体间相互认知、体验而形成的带有浓烈情感色彩的人与人之间比较稳定的心理关系。任何社会组织的内部都存在着错综复杂的人际关系。从纵向上看,有管理者和被管理者之间的人际关系、高层领导和中层领导之间的人际关系,以及中层领导和普通职员之间的人际关系等等。从横向上看,有企业管理者之间的人际关系、企业各部门工作人员之间的人际关系,以及企业一般职员之间的人际关系等等。但是，人们一般容易忽略组织管理工作中人际关系的其他方面。而管理大师德鲁克在其人际管理中提出了管理人际技能的“五维理论”。该理论认为管理人员的人际技能是五个维度的：从组织层级看有向上和向下垂直管理关系，从工作流程看向左和向右的水平管理关系，第五个维度最重要而且最容易被忽略，它是自我管理的维度。通过对管理工作中人际关系内容的梳理即可得知，管理人员的人际技能是指企业管理人员成功地与他人打交道并与之沟通的能力。而管理工作中人际技能的内容是以其目的为指向的，比如企业管理人员的人际技能以建立起良好的工作氛围，激励下属高效率地协同工作为目的，因此，企业管理人员的人际技能应包括以下几个方面：愿景技能；沟通技能；激励技能。其中，人际交往中愿景可以创造一种积极向上的氛围，对于企业来说建立共同的愿景是建立良好工作氛围的基础。没有共同的愿景，下属就没有内在的工作动力，就没有协作的愿望，其工作就是被动、消极的，工作场所的良好氛围自然建立不起来。沟通技能的培训是因为沟通贯穿于企业管理人员的人际关系活动的始终，建立共同的愿景需要沟通。并且，化解人际冲突的关键也是沟通。而激励技能的需要是人的自我管理和外部人际管理的必要，人性存在懒惰、自私等负面的部分，同时受外界影响，员工在工作过程中也不可能始终处于良好的工作状态，因此自我激励与干扰激励他人