讲师：徐庆辉2345小故事第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路有多远，只告诉他们跟着向导走就行。第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑。第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑。目标如此重要，那么要如何制定目标呢？SMART原则16示例：示例说明：S（specific)的实现要求:按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！“截止到12月末，各部门基本达成销售计划”示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是“基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成，80%呢？“提升全员的工作能力和绩效表现”示例中的“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念，也是一个很难衡量的概念，什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高多少才算达到了要求？M（Measurable）实现要求：29“接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保10名客服人员通过面试、培训并到岗”10名客服人员的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？“公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订，将文本文件交人事行政部”公司有几个部门，每个部门又有不同的岗位，公司总人数大概130多人，各部门、各岗位每天还要完成当日的工作，那么，两天之内能保证公司的各部门都能完成各岗位的职务说明书吗？A（Attainable）实现要求：按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保10名客服人员通过面试、培训并到岗公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订，将文本文件交人力资源部42“实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，六月末各级员工须通过商务英语Ⅰ级的测试”工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所有的人都通过BECⅠ的测试吗？实现了这个目标又对与部门、公司的整体运营有相关性吗？目标一：增加对公司管理人员的培训次数，以便提高其业务素质。目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。目标三：进行品牌调整，引进一个新品牌，并迅速达到良好的销售业绩。目标四：提高现有品牌的销售业绩。目标五：减少营销费用。目标六：增加2名管理能力最强、销售业绩最好的主管的工资，以作为激励。通过上述各项分目标的设定，我们能推断出总目标是什么吗？能看到其中的关联吗？这些目标是否有冲突呢？有冲突的目标执行起来需要不断的协调、调整，甚至产生内耗，浪费资源！部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门的整体目标！季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来源于季度工作目标！工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与到目标的制定中去，既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！建议修订：建议修订：建议修订：55“按时”是指什么时候呢？上周五提报还是本周一？目标的完成期限一定不能留下任何余地！“各部门于25日下班前将整理好的职务说明书交人事行政部”设定目标达成的时间期限在目标执行过程，设定中间检核点强调行动速度与反应时间依不同期间设定阶段性目标(年度、月份、周、每日目标)59每周按时提报工作计划各部门于25日下班前将整理好的职务说明书交人事行政部举个例子，你原来的1000米跑步成绩是3分30秒，你想在3个月后进步到3分20秒，那么S就是指1000米跑步，M就是指进步10秒，A就是指进步10秒是比较现实的，可以接受的，比如进步30秒就是不现实无法接受的，R就是指为了进步10秒你要安排其他一些相关性目标，比如要有跑步练习场地，比如每天安排跑2次1000米，也就是指实际性，如果没有练习场地，那么就是不实际的，T就是指三个月后取得进步，所以理论其实就在我们身边。实践才是硬道理。意义：人们在制定工作目标或者任务目标时，考虑一下目标与计划是不是SMART化的。只有具备SMART化的计划才是具有良好可实施性的，也才能指导保证计划得以实现。