物业管理员年度工作参考计划范文这个培训打算是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业治理培训。该讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业治理动作机制。第1操作环节：制定一个实战型的培训打算物业治理的员工培训是要结合招聘打算来进展，通常是分三步到位，即高级治理员、高级技术员、技术骨干和一般员工。高级治理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建治理公司，参与设备安装及试运转，制定治理打算和对下属员工进展招聘和培训。技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。一般员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。要点a：高级治理员培训内容看范文版权所有物业治理理念治理公司组织架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业治理政策法规及相关法律常识公共契约、住户守则、治理规则及员工守则等文本解释应变组织、指挥才能消防、急救常识及器具使用治理及公关常识要点b:技术骨干培训内容责任感，荣誉感培养治理公司组织架构和运作程序物业及设备情况看范文版权所有住户情况介绍物业移交程序物业治理政策法规及相关法律常识公共契约、住户守则、治理规则及员工守则等文本解释应变组织、指挥才能公关知识及技巧消防、急救常识及器具使用设备操作及维护知识维修具使用及保养住户投诉处理才能要点c：一般员工培训内容责任感荣誉感培养治理公司组织架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业治理政策法规及相关法律常识治理规则及员工守贝消防急救常识及器具使用设备操作及维护知识为使物业治理工作能够一开场就正常运作同时尽旱趋于成熟在对员工进展了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进展屡次实战演习，以便及时纠正错误。第2操作环节：物业治理培训的筹备工作要点a：培训目的迅速认识物业治理建立起正确的治理意效劳认识直截了当运用所学开展实际工作。要点b：培训对象物业治理公司主管以上人员及直截了当与顾客按触的一线治理效劳人员要点c：培训方式集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像及现场参观等方式。第3操作环节：培训的详细内容详细内容a：入伙前相关课程、第1课：物业治理概述物业治理起源于中国古代的皇宫治理，我们的祖先早早就认识到牧业治理的重要性。然而，当今世界性的物业治理睬议每二年召开一次，我国却从未参加过。纵观物业治理开展趋势，住宅治理和商业大厦治理将成为物业治理的两大流派，中国必将成为住宅治理高手，能否成为商业大厦治理行家呢？物业治理除了治理物业外还能做什么？物业治理的最高境地是什么？创新、进取，总是和别人不一样，又总是走在别人前面。第2课：房屋建筑及治理根底常识您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗？您会计算房屋面积吗？您会看建筑图纸吗？您理解多少房地产各级市场根本常识？您明白房屋主权70年到期后归谁所有吗？假如住户向您咨询起这些咨询题，答复不出来可就渎职了。第3课：不同类型物业的不同治理手法住宅治理要寓治理于效劳之中；工业厂房治理要把平安放在首位；写字楼治理要抓住它的生命线即机电设备治理；商场治理范围最大，专业程度最高。但是，掌握了治理的根本功，什么样的物业治理都难不倒您。第4课：物业治理法规有人说，中国的物业治理大难搞，由于法规不健全，果真如此吗？假如5年以后才健全如何办？工作不做了吗？不然，怎么样熟知现有洁规并利用有关法规，物业治理人责无旁贷。香港采取的是有紧有松的"大笼子"策略，让我们剖析一下。第5课：物业治理机构的设置多数物业治理公司都设有保安部、工程部、财务部、运营部等，我们不如此设，为什么？一个总经理，一、二个副总经理，如此设置适宜吗？一个人必须同时干三件事，否则不称职！如何于？第6课：房屋的接收验收及其考前须知认真细心验收，是为了方便今后的维护工作，验收不认真，烦恼事在后面等着您。怎么样把好验收关？验收查出不合格如何交涉以保护物业公司利益？机电设备安装调试要全程跟踪、记录、建立机器档案，好像医生治人建病历一样。调试中曾出现过的咨询题，可令您在接收后的维护工作胸中有数，"药"到"病"除。详细内容b：入伙初期相关课程第1课：入伙程序及相关事务办理入伙手续，是接触住户的第一课，上好这一课，能够为今后的双方关系打下良好根底，该说什么话，该做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越顺利。第2课：顾客投诉心态分析及处