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编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE10页共NUMPAGES10页第PAGE\*MERGEFORMAT10页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT10页金融危机下传媒产业盈利型营销机制研究第一章绪论.........................................................11.1选题背景与意义.......................................................................................11.2研究框架...................................................................................................2第二章传媒产业如何建立盈利型客户关系.......................................42.1客户关系管理的基本内涵.......................................................................42.1.1客户关系管理的定义.....................................................................42.1.2客户关系管理的核心管理思想.....................................................52.1.3客户关系管理的三个层面.............................................................62.1.4客户关系管理的目标.....................................................................62.1.5客户关系管理的基本特征.............................................................72.2大客户关系管理的基本内涵...................................................................72.2.1大客户定义.....................................................................................72.2.2大客户关系管理的定义.................................................................82.2.3大客户关系管理的产生与目的.....................................................82.2.4大客户关系管理的特征...............................................................102.2.5大客户关系管理的内容和方式...................................................122.3大客户关系管理理论发展与研究.........................................................132.3.1大客户关系管理理论的发展.......................................................132.3.2大客户关系管理理论研究综述...................................................142.3.3大客户盈利性理论研究...............................................................192.3.4目前大客户盈利性理论的应用实践...........................................24第三章基于盈利性分析的大客户关系管理的必要性.....................31第四章我国传媒营销环境分析......................................................................344.1传媒营销宏观环境.......................
