b2c电子商务论文篇一：B2C电子商务论文我所理解的电子商务-------B2C电子商务1301030216王刚刚【摘要】:在B2C电子商务环境下，消费者对网上商品提供商存在诸多的不信任主要是由风险引起的，本文从电子商务的风险与信任的关系来研究电子商务信任，并设计了一套消除消费者网上购物疑虑的信任机制，以降低电子商务风险，从而进一步促进电子商务的开展。【关键词】:信任，风险，信任机制近几年，电子商务在国内外迅猛开展，引起了国内外政府、企业和学术界的热切关注。尽管电子商务在促进我国经济开展、降低社会本钱、改造传统产业和推进社会进步等方面发挥了重要作用，但由于国内开展电子商务的软硬件环境还特别不完善，再加上电子商务本身的特性，以及网上产品提供商的时机主义行为可能损害消费者的利益，使消费者在电子商务活动时风险加大，不确定性要素加强，从而阻碍电子商务的开展。有专家认为，诚信、支付和配送是阻碍我国电子商务开展的三大“瓶颈”。目前，在金融支付与企业物流配送方面已得到一定程度的改善，但诚信体系的建立还任重道远。在我国传统文化中，诚信是信任的充分必要条件，即本人首先要老实守信，别人才会信任。但现实生活中，信任是诚信的必要条件，在现实生活中只有对别人有足够的信任，才会表现出充分的诚信。看来信任是处理诚信的关键所在，要处理电子商务的诚信征询题，首先得建立消费者对电子商务的信任，依托信任来带动诚信体系的建立，促进企业与顾客关系(企业对用户、商家对消费者即B2C)的电子商务开展。因此，信任机制对消除消费者的疑虑，降低消费者从事网上买卖时的风险是本文首要考虑的征询题。一、电子商务信任开展综述信任是一个相当复杂的社会心理学现象，近几年市场营销、治理学、经济学等领域也开始研究信任征询题，而且不同学科领域的学者对信任有不同的理解。但不管学科背景如何，大胆的期望和不设防的意愿是信任定义中的关键词语。1998年，罗素等人提出了一个信任广义定义:信任是建立在对另一方意图和行为可能根底上的不设防心理状态。信任是一个动态过程，从对陌生人或者陌生事物的不信任到半信任，再到根本上完全信任，在这一动态过程中，人们的心理状态在不断地调整以适应环境的变化。如此看来信任不是一种行为或者一种选择，而是与这些行为有因果关系的一种心理状态的动态调整过程。到目前为止大部分学者认为，信任是指对方的行为与承诺和书面协议相一致，即便可以时机主义行事也不利用的如此一种状态。这一定义也适宜于B2C电子商务，只是电子商务的协议是电子的或者是隐契约。以上关于信任的定义主要包括可信任性和气意两个维度，可信任性指对方是老实、正直、可信任的，好心指被信任方即便有时机施行敲诈或更改协议，但考虑到长远利益而不更改。Zucker按照信任的来源将信任分为三类:基于个性特征的信任，包括双方特有的既定关系;基于信誉的信任，双方的信任是建立在长期交往的重复博弈根底上的;基于制度的信任，例如以契约、合同、规那么和法律等为根底。在人际信任中，基于个性特征的信任更多一些，而在B2C电子商务买卖过程中信任主要表现为基于信誉和制度的信任。二、风险与信任的关系长期以来，人们对信任和风险界定不清，甚至有人认为信任和风险是矛盾的、互相对立的，事实上这种观点是不正确的。我国学者黄孝武副教授、国外学者NenaLim认为，信任和风险亲切相关，信任只存在于不确定性的风险环境当中，它们之间的关系是互相交织的。信任的出现与两个要素亲切相关，一个要素是风险，假设商务买卖、人际交往中没有风险，即人的行为是确定的时候，那么信任也没有存在的必要，因此风险是信任产生的前提;另一个要素是操纵，有效地操纵能加强人们的信任。电子商务由于其本身存在匿名性、不确定性、时空别离性和信息不对称性等特征，使得买卖主体特别容易时机主义行事，从而加大消费者从事电子商务的风险。要想以建立B2C电子商务的信任机制来降低风险，就必须找到风险的来源，按照风险来源采取相对应的措施，才能收到事半功倍的效果。近年来，关于电子商务风险来源征询题遭到许多学者的关注，按照风险是否由技术引起可将其分为技术风险和非技术风险;按照风险是否由制度引起可将其分为制度风险和非制度风险;此外，按照风险是否来自于企业将其分为企业内部风险和企业外部风险，其中企业外部风险主要有制度(法律)风险、政策环境风险，企业内部风险主要有道德风险、财务风险、隐私风险和产品功能风险等。企业外部风险是由企业外部环境引起的，是企业的外生变量，对企业来说是不可以直截了当操纵的，企业只能有效的适应外部环境;而企业内部风险是由企业本身一些要素引起的，是企业的内生变量，在企业的操纵与掌握之中。按照NenaLim的观点，风险的来源主要有技术、产品本身、产品或效劳提供商、消费者本人以及制度等要素。不同的风险来源可