物业服务企业文化"物业经过多年的发展历程，造就了一个专业经验丰富、专业技能过硬、富有团队意识和坚韧开拓精神的管理服务团队。“成长比成功更重要”，是**的核心企业文化理念，“服务、高效、亲和、分享”，是”物业的核心企业精神。服务“服务”代表了心物业对全体员工意识的要求，服务意识是**物业要求每一位员工必须具备的基础意识，"物业倡导的服务精神核心是“服务为本”和“全员服务”。“服务为本”"物业作为服务型企业，服务是公司生存和发展的根本所在。为员工和客户做好服务，是公司的基本使命。对于**物业而言，将坚持“客户至上”和"员工本位”的基本原则，将永远坚持和追求更好的服务，以此赢得员工和赢得客户，从而赢得企业的可持续发展。在管理与服务两者的关系上，坚持以服务为目的，管理为手段，寓管理于服务之中的基本态度，通过柔性服务实现规范管理。“全员服务”每一个员工必须具备良好的服务意识，树立"我为人人服务”的服务观念，对待客户，不管职位高低、工种分工，每个人应该把自己当作一名服务者，自觉按照公司标准为客户做好服务，让客户满意；对待同事，不管职位高低，不管上下级之间，还是平级之间，彼此相互善待对方，把对方当作自己的客户、伙伴，用尊重、理解、合作、服务的态度，相互帮助、相互扶持，协同完成共同的工作，让同事满意。高效“高效”是**物业对企业发展和做事情的效率及质量的基本态度，企业发展和做任何事情首先应当追求高效率，但同时必须保证高质量。高质量的高效率才是“高效"。没有质量的高效率是无用的高效率；没有效率的高质量是低效的高质量。效率和质量两者是辩证统一、不可分割的关系。〃高效管理”的基本标准是“决策果断、执行有力、管控有效〃。**物业要求各级管理人员在充分调研分析的前提下，必须果断决策；决策一经做出、制度标准一经发布，必须得到坚决执行；决策、制度标准在执行过程中，始终保持积极主动的过程监控，实现对执行质量和风险的有效管控。“高效服务”的基本标准是“快速响应、快速处理、客户满意”。“快速响应”包括两个方面：一方面是公司必须坚持以客户需求为中心,重视客户需求变化的跟踪和研究，能够对客户新的需求快速做出响应，快速调整和创新服务产品；另一方面是公司要求每一位员工重视每一位客户提出的任何一个服务需求，不管是否合理、是否有能力满足，都必须快速做出响应，明确告诉客户，他（她）的需求，已经得到我们的重视。"快速处理”是要求以最快速度处理客户提出的要求。“客户满意”是公司对服务的质量要求，“快速服务”本身就有助于提高客户的满意度，但在保证速度的同时，必须保证服务质量。实现高效的主要手段是推行“管理和服务的全面规范化与标准化”，制度化和规范化是公司“高效”的根本保障。公司要高效发展，实现高效管理和高效服务，必须重视制度和标准建设，建立一套成体系的科学可行的管理制度和可衡量、具体可行的标准，并且坚持持续改进制度和标准，使之总处于适用状态，树立全员规范化和标准化意识，要求全体员工尊重制度和标准，形成按制度办事、自觉执行标准的良好氛围，用制度管人和事，用标准评价人和事，规范化管理和标准化服务。亲和“亲和”是**物业每一位员工必须具备的最起码的个人素养，是每位员工待人处事的基本态度。“亲和”就是要求每一位**物业人在任何时候为人处事都应保持一分谦逊，善待他人，倡导低调做人、踏实做事的为人风格。对待自己应当保持律己之心，时刻提醒和约束自己的言行，勿以恶小而为之，勿以善小而不为，严以律己，不居功、不骄傲，对自己的成绩和进步始终保持清醒的头脑。对待他人应当保持以宽容之心，用心善待他人，关爱他人，让对方感受到自己由心而发的如同家人般的亲近与和善。分享唯有分享，方有共赢，方有同心；唯有同心，方可同行。志同道合，方得久远。公司将与员工、客户和伙伴分享企业发展成果，追求与员工、客户、伙伴的可持续的共同发展。分享精神要求每一位**物业人应当保持一种开放的胸襟，乐于且善于与公司、伙伴、客户分享自己的成果，以实现个人与企业、个人与团队的共同提高。对待客户，员工还需要学会如何分享客户的欢乐,同时更要学会如何与客户分忧，让客户真正感受到我们与他在一起。