编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE17页共NUMPAGES17页第PAGE\*MERGEFORMAT17页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT17页人生坐标:EQ(情商)灿烂人生辉煌人生大成就者大成功者碌碌无为者怀才不遇者灰色人生平淡人生智商——人的智力水平。情商——人的情感和社会活动技能的总称。包括：情绪控制、社会交际、口才表达、人格魅力、抗挫能力、责任心和同情心等。1、学习顶尖，如果情商低，往往没有大的作为；学习中上等，如果情商高，却非常容易脱颖而出。2、2080法则：一个人的成功，20%靠智商，80%靠情商。第十名现象：学习成绩前３名的，在社会上出色的较少，成绩３名以后，尤其是第１０名到第２０名之间的，出色的非常多。如：猎人捕鸟。是整个网的系统功能发挥作用，即人的综合素质人的行为：1、被动行为（他人作用）2、主动行为（意识作用）3、自动行为（潜意识作用）习惯是具有相对稳定播种思想，收获行为播种行为，收获习惯播种习惯，收获性格播种性格，收获命运性的自动行为1、关系：“朝里有人好做官”、“熟人好办事”等指的是钱权交易、不正之风的庸俗关系或私人关系。我们说的关系是血统和社会关系，是一种客观存在。关系有亲疏、深浅、远近、好恶之分，不同的关系产生不同的效应。、人际关系企业（社会）=f(角色＜人＞，关系，文化）1、礼仪的含义“礼”即礼貌、礼节，“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。礼仪，就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。2、公关礼仪的含义公共关系礼仪，是社会组织的公共关系工作人员或其他人员在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式、仪容等等的规范和程序。1、施礼于公众，作用在“晕轮”在人际知觉过程中，特别值得重视的是“第一印象”，人们常从第一次知觉到的对方的某个特征泛化到其他一系列有关特征，由个别去推及一般，由局部去猜测整体。这种知觉效应心理学上叫做“晕轮效应”。人际印象的前四分钟在“第一印象”中最为重要，因此也称为“四分钟光环效应”。大鱼吃小鱼”克服“社交恐慌症”的方法：（1）类比法（2）比较法（3）接近法（4）试验法赴约应遵守时间，在我国，提前2—3分钟到达最好。在外国，特别是欧美，晚到2—3分钟显得更有礼貌二、悉心介绍，注重称道1、自我介绍2、为他人介绍（1）国际公认的介绍顺序：①将男性介绍给女性②将年轻者介绍给年长者③将职位低的介绍给职位高的④将客人介绍给主人⑤将晚到者介绍给早到者2）注重称呼：第一，一般称第二，职务称第三，职业称第四，姓名称第五，亲属称三、递接名片，严肃认真1、保管好名片2、名片的递送先后3、向对方递送名片时应注意的问题4、接收他人的名片时应注意的问题第三节握手与鞠躬一、相互握手，传情递意（一）握手的典型样式：1、支配式握手2、谦恭式握手3、对等式握手4、双握式握手5、“死鱼”式握手6、捏手指式握手7、拉臂式握手8、抠手心式握手（二）握手的站姿与距离握手应自然大方地在距受礼者约一步（75CM左右），上身微微前倾，同时伸出右手。三）握手的礼规1、注意先后：上级、长辈、主人、女士出手在先，与多人握手时，上级、长辈、主人、女士在先。2、男士不能戴帽子和手套与人握手，女士可以。3、不可长时间握异性之手，男士与女士握手时，应轻握手指。4、握手时目光应注视对方，专注，以示礼貌。5、用右手握手。6、不可交叉握手，不可越过他人握手。7、不可坐着与人握手（残疾人除外）。8、老友重逢可长时间握手，还可同时伸出左手握对方手背（限同性）。9、与数人初次相见，握手时间应大致相同，不可厚此薄彼二、轻鞠一躬，礼雅意重1、鞠躬礼源2、行鞠躬礼的基本要求三、招呼致意，传递和气1、日常招呼用语2、致意的礼规三、招呼致意，传递和气1、日常招呼用语2、致意的礼规1、广结人缘型2、谦恭服务型3、夸口许诺型4、物质笼络型5、精神贿赂型6、软缠硬磨型#男性的一般个性特征#女性的一般个性特征#男性比较喜欢和不喜欢的女性类型#女性比较喜欢和不喜欢的男性类型第二节拜访礼仪一、选好时机，注重预约1、拜访类型：事务性拜访，礼节性拜访，私人拜访。2、拜访的时间二、衣帽整洁，用语合礼三、举止稳重，体谅主人如遇以下情况，应及时告辞：（1）双方话不投机（2）主人反复看手表或挂钟（3）主人双肘抬起支于椅子的扶手第三节迎访礼仪迎访，包括迎客、待客、送客三个方面的环节。一、