运维服务合同范本1.合同背景及定义1.2运维服务是指供方为需方的信息系统提供硬件设备维护、软件系统配置、故障处理、网络优化等一系列综合服务的过程。2.服务范围•系统监控：对需方的信息系统进行实时监控，及时发现问题并进行处理。•故障处理：对系统中出现的故障进行及时处理和修复，保证系统正常工作。•数据备份与恢复：定期对需方的重要数据进行备份，并能在需要时进行恢复。•硬件设备维护：对需方的服务器、网络设备等硬件设备进行维护和保养。•软件系统配置：根据需方的需求，对软件系统进行配置和优化。•网络安全防护：保障需方信息系统的网络安全，排除可能存在的安全隐患。•用户支持：为需方提供及时、有效的技术支持和问题解答。2.2服务范围可能根据需方的需求随时调整，需双方协商一致后方可变更。3.服务等级与要求3.1服务等级•一级服务：24小时全天候提供，包括紧急故障处理和系统监控。•二级服务：工作日提供，包括非紧急故障处理和系统监控。•三级服务：工作日提供，包括软件系统配置和网络优化等服务。3.2服务要求•供方应保证提供的运维服务符合甲方所需的需方的实际情况。•供方应在协议签订后的48小时内完成系统的安装和配置工作，并进行相关测试。•供方应按照约定时间及时提供运维服务，若无法按时提供，需提前通知需方。•供方应保证技术人员具备相应的专业知识和能力，能够独立完成所提供的运维服务。•供方应保护需方的商业秘密和用户数据，不得泄露或用于其他商业目的。4.服务费用及支付方式4.1服务费用•需方应按照合同约定的价格支付服务费用。•供方有权根据实际服务情况对服务费用进行调整，并提前通知需方。•若需方对服务费用存在异议，应及时与供方协商解决。4.2支付方式•需方应按照合同约定的支付方式及时支付服务费用。•支付方式可以是现金、转账或其他双方约定的方式。•若需方延迟支付服务费用超过合同约定的时间，需支付延迟付款的违约金。5.合同期限与终止5.1合同期限本合同的服务期限为【起始日期】至【截止日期】。5.2终止情况•若一方违反合同约定，致使对方无法继续履行合同，对方有权提前解除合同，并可以要求违约方承担相应的损失。•若因不可抗力事件影响双方履行合同，双方应立即通知对方，并协商解决办法。•合同期满前，双方可协商续签或终止本合同。6.保密条款6.1供方在履行本合同过程中获得的需方商业秘密及用户数据等信息，应保证保密并不得向第三方泄露。6.2供方应采取合理的措施保护需方的商业秘密和用户数据，防止被泄露、篡改、丢失或灭失。6.3本条款在合同终止后仍然有效。7.法律适用与争议解决7.1本合同适用相关法律。7.2对于双方在履行合同过程中产生的争议，双方应通过友好协商解决；如协商不能解决，应提交至有管辖权的人民法院解决。8.其他条款8.1本合同一式两份，供方和需方各持一份。8.2本合同自双方签字盖章之日起生效。供方：___________日期：___________需方：___________日期：___________