编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE22页共NUMPAGES22页第PAGE\*MERGEFORMAT22页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT22页目录前言…………………………………………………………………………………………….2第一章开业准备一、店面选择………………………………………………………………………………..2二、证件办理………………………………………………………………………………..4三、店面装修及布局陈列……………………………………………………………………4四、进货、配货………………………………………………………………………………6五、人员招聘及配置…………………………………………………………………………7六、开业前的相关准备工作检查……………………………………………………………8第二章经营管理一、开业典礼………………………………………………………………………………….9二、经营管理………………………………………………………………………………….91、人与制度……………………………………………………………………………………92、基本制度………………………………………………………………………………….93、元征加盟店精神…………………………………………………………………………104、店面日常管理……………………………………………………………………………10第三章营销实务一、市场营销基础……………………………………………………………………………14二、客户分析…………………………………………………………………………………15三、了解竞争对手……………………………………………………………………………15四、营销手段…………………………………………………………………………………16附件一：《员工守则》附件二：《服务规范》附件三：《客户信息档案表》《元征汽车养护中心》加盟店经营操作手册前言随着汽车市场的迅猛发展及汽车后市场的兴起，汽车养护业席卷中国大地，各式各样的养护品牌陆续登场。作为汽车后市场的提出者和经营者——深圳市元征科技股份有限公司，率先提出“科学、环保、高效”的汽车养护概念，并在全国推行“元征汽车养护中心”（下称“元征中心”）加盟营销模式。作为连锁加盟，同样面临着经营和管理等问题，如经营难以操作、规模效益低、品牌策略的随意性、盈利手段局限、组织结构复杂等，但元征中心倡导“操作简单、投资小、见效快”的经营原则，使得加盟店在目前众多品牌中脱颖而出，并快速走上经营轨道，获得盈利，并有持续的发展潜力。为使各个加盟店能与总部协调一致，总部元征汽车养护中心提供加盟店《经营操作手册》，以便加盟者及分店管理人员能迅速掌握店面经营管理，并确保加盟体系的标准化、规范化。开业准备一、店面选择成功的店面选址是成功经营加盟店的开始。而相关的商业圈环境分析又是确定经营店址的第一步。元征对选址的商业圈环境分析十分重视，因为它不仅是成功创业的伊始，而且是日后营销实务展开和品牌形象树立的关键所在。1、商业圈的范围什么是商圈的概念呢？商业圈是指商店吸引顾客的地理区域，是商店的辐射范围。由三部分组成：核心商圈、次级商圈和延伸商圈。核心商圈对整个养护中心店来说至关重要，该范围内的客源约占总数的45%-60%，是离商店最近、顾客密度最高的区域。一般来说，汽车养护服务业的核心商圈半径为2-3公里，由于分店顾客都是驾车而来，核心商圈的范围还会更广些。次级商圈位于核心商圈的外围，顾客较为分散，商店辐射力较弱，偶然消费的概率较大。次级商圈的半径为4-6公里，占顾客总数20%-25%。边缘商圈包括了所有余下的顾客，最为分散，大都为偶然性、机遇性消费的顾客。边缘商圈的半径为8公里以上。商圈示意图如下：2、分析商圈的意义：商圈分析是服务业成功的必要条件。从营销的4CS考虑，商圈将明确如下内容：1）明确那些范围内的客户将是您的潜在客户。2）将快速顾客各种消费资讯，我们提供相应的产品和服务是否能满足顾客所需。3）确定所在的范围内客户可承受的消费水平、还有竞争对手情况。4）能给客户带来服务的方便性。如：距居民区的远近，交通便利程度；人流车流数量；进店客观便利性等。3、商圈评估：根据店址特点，对商圈和店址进行综合评估，主要分析内容如下：车辆交通：车辆数量、类型档次。（辆/分钟）停车设施：停车位数量、入店铺的容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置。商店群构成：同业或次同业店数目和规模，店距，店的相容性。特定地点：店招可见度，店址建筑形状、大小、特征，店招形状及视角辐射范围。开店条件