2024软件运维服务合同模板完整版doc目录1.引言2.定义和术语3.服务范围4.服务级别协议（SLA）5.双方的责任6.服务费用与支付条款7.合同期限与终止8.知识产权与保密9.免责声明与责任限制10.争议解决11.一般条款12.附件引言甲方（客户）：[甲方名称]乙方（服务提供商）：[乙方名称]鉴于甲方需要乙方提供软件运维服务，双方特此达成如下协议：doc-1定义和术语1.1“服务”是指乙方根据本合同规定向甲方提供的软件运维服务。1.2“服务期限”是指本合同的有效期限，自合同签订之日起至合同终止之日止。1.3“服务费用”是指甲方应支付给乙方的服务费用，具体金额和支付方式见本合同第六条。服务范围（1）软件安装与配置；（2）软件升级与更新；（3）软件故障排除与修复；（4）软件性能优化与调整；（5）其他与软件运维相关的工作。2.2乙方应确保所提供的软件运维服务符合甲方的要求，并达到双方约定的服务标准。服务级别协议（SLA）3.1乙方应按照甲方的要求，制定服务级别协议（SLA），明确服务的响应时间、解决时间、服务可用性等指标。doc-23.2乙方应按照SLA的要求，向甲方提供服务，并确保服务的质量和效率。双方的责任4.1甲方应按照合同约定支付服务费用，并配合乙方完成服务相关工作。4.2乙方应按照合同约定提供服务，并确保服务的质量和效率。4.3甲方应提供必要的技术支持和协助，以便乙方更好地完成服务。4.4乙方应遵守甲方的相关规定和制度，确保服务的顺利进行。服务费用与支付条款（1）基本服务费用：人民币[金额]元/月；（2）其他服务费用：根据实际工作量另行协商确定。5.2甲方应按照本合同约定的时间和方式支付服务费用。合同期限与终止6.1本合同的期限为[年数]年，自合同签订之日起计算。6.2在合同期限内，任何一方均有权提前终止本合同，但应提前[天数]天书面通知对方。doc-36.3合同终止后，乙方应立即停止提供相关服务，并按照甲方的要求进行交接。知识产权与保密7.1双方同意，本合同项下的服务成果归甲方所有，甲方享有全部知识产权。7.2乙方应保守甲方的商业秘密和技术秘密，不得泄露给任何第三方。免责声明与责任限制8.1乙方不保证所提供的服务完全满足甲方的需求，不对因服务产生的任何损失承担责任。8.2乙方不对因不可抗力因素导致的服务中断或延误承担责任。争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商无果，任何一方均有权将争议提交至[地点]人民法院诉讼解决。一般条款10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。doc-410.2本合同的修改和补充，应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。10.3本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（客户）：[甲方名称]乙方（服务提供商）：[乙方名称]日期：2024年3月5日附件附件1：服务级别协议（SLA）附件2：软件运维服务清单附件3：其他相关文件特殊应用场合及增加的条款1.跨国服务场景：增加条款：数据主权与合规：明确数据存储位置、数据处理方式应符合双方所在国家法律法规。税务责任：规定双方在各自国家的税务责任和义务。货币与汇率：约定支付货币种类，以及汇率波动对费用的影响处理方式。2.云服务提供商作为乙方：doc-5增加条款：数据安全：详细规定乙方对甲方数据的安全保护措施，包括数据加密、备份频率等。服务可用性：明确乙方保证的服务可用性百分比，以及不可用时的补偿机制。拓展与升级：约定乙方在甲方业务增长时的服务拓展能力和升级流程。3.涉及敏感数据处理的场景：增加条款：隐私保护：加强乙方对甲方个人或敏感数据的隐私保护措施，如实施额外的访问控制和监控。信息泄露应对：规定乙方在发生信息泄露时的通知义务和应急响应流程。审计与合规：约定乙方应定期接受甲方或第三方审计，以确保数据处理符合相关法规要求。4.紧急情况或灾难恢复场景：增加条款：灾难恢复计划：要求乙方提供详细的灾难恢复计划，包括恢复时间目标和恢复点目标。doc-6紧急服务：约定乙方在紧急情况下的响应时间和额外费用的计算方式。定期演练：规定乙方应定期进行灾难恢复演练，以验证恢复计划的有效性。5.开源软件作为服务基础的场景：增加条款：许可