服务方案一、组织结构、服务介绍培训技.塞人员配送中心现场负责人公司具有完善的服务管理体系并制订了相应的售后服务管理制度，以保证安装的所有设备都处在良好的运行状态之中。在本项目的实施过程中，公司指定用户方面的项目负责人员,主要是对用户采购的总负责人进行接，协调客户的资源，解决项目中需要配合的问题，推进项目的进度。项目的总负责人，从项目实施队伍组建之日起，就承担了将合同范围内的各项任务全面完成的重要职责。项目总负责人须做好日常资源管理工作，并直接控制项目管理计划的各个要素。总体计划分以下几个方面：项目执行对以下几方面工作提供指导：总体方案设计；设备配置确认；产品质量和项目进度保证；设备安装、调试及测试；设备验收及培训等。项目检查审核项目进展状态，确保项目按计划进度实施。项目管理人员，熟悉项目所需的设备、设备规格，负责材料、设备的进出库，保证项目设备的完整。要求熟悉项目特点、技术特点与产品特点，并熟悉相关技术执行标准和验收标准，负责协调项目设备检验与验收工作。具有项目管理方面的工作经验及责任心，协助项目经理负责组织方案的实施、协调和管理工作。项目技术人员，具有丰富经验，根据项目的产品安装调试要求，负责本产品的配置设计、安装、调试等任务；同时对项目实施过程中出现的进度等问题，及时上报项目经理。项目协调和售后人员，协调人员要求与采购中心及时沟通，调整机器价格、型号变更，配置升级，签合同，还要做好与客户协调工作，了解客户使用设备的情况；售后人员要求处理客户投诉、报修等工作，并且定期做好回访。三、服务与质量保证首先感谢您选择我们的产品设备!我公司保证提供的产品、备品备件，其技术配置完全符合招标文件的要求，其技术参数完全符合招标文件的要求，其质量标准不低于投标文件所承诺的标准。为认真贯彻“质量第一”和“预防为主”的方针，精心组织、精心施工的原则制定以下措施：质量就是企业的生命。我公司一直把产品质量视为公司参与市场竞争的核心，为保证公司的发展和壮大，公司建立了具有特色的适应管理发展的质量管理体系，并连续几年取得了多项佳绩。公司根据产品质量要求，建立了严密的质量检验体系。公司对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，这些成绩的取得，都得益于我公司规范化、程序化的质量管理服务体系。我公司提供标准服务，提供的质量保证不低于市场正常水平。在质保期内严格执行“三包”服务规定，提供设备标准现场保修、技术支持服务及备品、备件支持服务。在质保期内，我公司有责任解决所提供的中标货物的任何问题，在质保期满后，当需要时，我公司仍对因中标货物本身的固有缺陷和瑕疵承担责任。保证在质保期内安装的任何零配件，是所投货物制造商原产的或是经其认可的。保证所有的替代零配件是新的未使用和未经修复的，除非最终用户提供书面许可，否则不可使用此范围外的其他（非全新的）配件。我公司为维修和技术支持所未能解决的问题提出解决方案。服务响应时间：我公司提供5x8服务电话支持，2小时电话响应;2个工作日内提供现场服务。维修效率：在报修后2工作日内解决，否则在3个工作日内提供备机。当货物发生非人为因素严重故障时，我公司将在三日内进行维修或更换，由此产生的一切相关费用由我方负担。产品质量控制公司全面贯彻执行ISO91质量体系，严格实行设备检验，保证不合格品不采购，合格率达1%。严格按用户要求及国家有关标准组织采购产品，保证所提供的产品是未经使用过的全新产品,保证产品的质量、规格和性能与投标文件所述或用户要求一致。货物采用最适宜的运输方式，包装及标志符合国家标准及用户要求。1、质量体系：为了对产品设备的技术、管理和人员等因素予以有效控制，以预防和消除不合格，企业有计划、有系统地形成了质量体系文件，并严格贯彻实施，确保质量保证体系持续有效。2、合同评审：为了更好落实合同清单内容，满足顾客对产品要求，本企业对所有订单和合同在签订前进行评审，经各部门确认能满足招标文件、订单和合同要求。3、设计控制：确保产品符合国家有关标准和用户要求。4、文件和资料控制：为了保持本企业的所有形成与质量有关文件和资料的完整、正确、统一和有效，防止使用失效或作废文件，企业对文件和资料进行严格控制。5、采购：为满足本企业最终产品的质量要求，企业对原辅材料等的采购进行严格的控制。对供应商资格审检、采购程序均有严格规定。6、产品标识和可追溯性：为了防止原辅材料、半成品和产成品在生产流转中混用，企业规定了标识产品的方式。在规定有可追溯性要求时，对每个或每批产品进行唯一性标识。可追溯性记录保存期一年。7、过程控制：本企业对生产过程中影响产品质量的每道工序进行有效控制，保证最终产品满足规定要求。8、检验各试验：为了验证生产过程中的各种产品是否满足规定要求，规定