物业管理企业培训制度这个培训计划是开放性，房地产企业每一个组员全部有必需接收一定程度物业管理培训。该讲提出了一套简明培训系统，有利于我们建立基于全局策略物业管理动作机制第1操作步骤：制订一个实战型培训计划物业管理职员培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和一般职员。高级管理员包含正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。她们前期工作是负责组建管理企业，参与设备安装及试运行，制订管理计划和对下属职员进行招聘和培训。技术骨干包含部门经理、水电技术员、电脑操作员、员工和出纳，应该于交付使用前两个月到位，她们前期任务是熟悉企业运作程序和部门分工，熟悉设备操作。一般职员包含保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，她们前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职员作和实战演练。关键点A：高级管理员培训内容物业管理理念管理企业组织架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识公共契约、住户守则、管理规则及职员守则等文本解释应变组织、指挥能力消防、抢救常识及器具使用管理及公关常识关键点B:技术骨干培训内容责任感，荣誉感培养管理企业组织架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识公共契约、住户守则、管理规则及职员守则等文本解释应变组织、指挥能力公关知识及技巧消防、抢救常识及器具使用设备操作及维护知识维修具使用及保养住户投诉处理能力关键点c：一般职员培训内容责任感荣誉感培养管理企业组织架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识管理规则及职员守贝消防抢救常识及器具使用设备操作及维护知识为使物业管理工作能够一开始就正常运作而且尽旱趋于成熟在对职员进行了全方面专业培训后，还应该在教授指导下进行数次实战演练，方便立即纠正错误。第2操作步骤：物业管理培训筹备工作关键点A：培训目标：快速认识物业管理建立起正确管理意服务意识直接利用所学开展实际工作。关键点B：培训对象：物业管理企业主管以上人员及直接和用户按触一线管理服务人员关键点c：培训方法：集中讲课、角色饰演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像及现场参观等方法。第3操作步骤：培训具体内容具体内容A：入伙前相关课程、第1课：物业管理概述物业管理起源于中国古代皇宫管理，我们祖先早早就认识到牧业管理关键性。然而，当今世界性物业管理会议每二年召开一次，中国却从未参与过。纵观物业管剪发展趋势，住宅管理和商业大厦管理将成为物业管理两大流派，中国必将成为住宅管理高手，能否成为商业大厦管理行家呢？物业管理除了管理物业外还能做什么？物业管理最高境界是什么？创新、进取，总是和她人不一样，又总是走在她人前面。第2课：房屋建筑及管理基础常识您会辩论建筑物中承重和非承重部分吗？您会计算房屋面积吗？您会看建筑图纸吗？您了解多少房地产各级市场基础常识？您知道房屋主权70年到期后归谁全部吗？假如住户向您问起这些问题，回复不出来可就渎职了。第3课：不一样类型物业不一样管理手法住宅管理要寓管理于服务之中；工业厂房管理要把安全放在首位；写字楼管理要抓住它生命线即机电设备管理；商场管理范围最大，专业程度最高。不过，掌握了管理基础功，什么样物业管理全部难不倒您。第4课：物业管理法规有些人说，中国物业管理大难搞，因为法规不健全，果真如此吗？假如5年以后才健全怎么办？工作不做了吗？不然，怎样熟知现有洁规并利用相关法规，物业管理人义不容辞。香港采取是有紧有松“大笼子”策略，让我们剖析一下。第5课：物业管理机构设置多数物业管理企业全部设有保安部、工程部、财务部、经营部等，我们不这么设，为何？一个总经理，一、二个副总经理，这么设置适宜吗？一个人必需同时干三件事，不然不称职！怎么于？第6课：房屋接管验收及其注意事项认真仔细验收，是为了方便以后维护工作，验收不认真，麻烦事在后面等着您。怎样把好验收关？验收查出不合格怎么交涉以保护物业企业利益？机电设备安装调试要全程跟踪、统计、建立机器档案，如同医生治人建病历一样。调试中曾出现过问题，可令您在接管后维护工作胸有成竹，“药”到“病”除。具体内容B：入伙早期相关课程第1课：入伙程序及相关事务办理入伙手续，是接触住户第一课，上好这一课，能够为以后双方关系打下良好基础，该说什么话，该做哪些事，想得越全方面越周到，以后工作越顺利。第2课：用户投诉心态分析及处理技巧求发泄、求尊重、求赔偿，是用户投诉三种心态，听其言、观其色，针对不一样心态灵活处理，这里面有策略。一个不在意，电视报纸曝你光，联名上诉让你慌。那么怎样处理投诉呢？这里面有技巧。第3课：装修管理装修管理不善，可引来住户投诉，造成危险隐患，