编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE179页共NUMPAGES179页第PAGE\*MERGEFORMAT179页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT179页物流中心的订单处理目录‧HYPERLINK""前言HYPERLINK""壹、流通业与订单处理HYPERLINK""\l"1"1.流通环境趋势HYPERLINK""\l"2"2.物流中心的课题HYPERLINK""\l"3"3.订单处理的课题HYPERLINK""贰、物流中心的订单处理HYPERLINK""\l"1"1.订单处理的范围HYPERLINK""\l"2"2.订单处理与相关的物流作业及信息系统HYPERLINK""\l"3"3.订单处理作业程序HYPERLINK""参、接单作业HYPERLINK""\l"1"1.订货方式演进HYPERLINK""\l"2"2.电子订货HYPERLINK""\l"3"3.国内电子订货先导系统HYPERLINK""肆、订单资料内容HYPERLINK""\l"1"1.订单型态HYPERLINK""\l"2"2.订单档案资料内容设计HYPERLINK""\l"3"3.相关档案内容设计考量HYPERLINK""伍、订单数据处理HYPERLINK""\l"1"1.订单资料输入HYPERLINK""\l"2"2.订单资料查核/确认HYPERLINK""\l"3"3.库存分配HYPERLINK""\l"4"4.订单数据处理输出HYPERLINK""陆、订单状况管理HYPERLINK""\l"1"1.订单进度追踪HYPERLINK""\l"2"2.订单异动处理HYPERLINK""柒、订单资料应用HYPERLINK""\l"1"1.订单资料商流分析HYPERLINK""\l"2"2.订单资料物流应用分析HYPERLINK""\l"2-1"2.1利用EIQ规划物流中心HYPERLINK""\l"2-2"2.2EIQ分析步骤HYPERLINK""\l"2-3"2.3EIQ分析资料应用HYPERLINK""\l"2-4"2.4EIQ的延伸HYPERLINK""\l"2-5"2.5EIQ分析方式‧HYPERLINK""附录：零售通路名词解释前言在物流中心每天的营运作业里，订单处理为每日必行作业也是一切作业的起始，俗话说〞只有在接到订单之后，其它事情才会开始〞，因此订单处理的作业成效深深影响着后续的拣货配送等作业。近来由于零售商多样少量高频度的订货型态，物流中心面临着诸多的课题，其中订单处理作业可说是首当其冲。尤其如何快速、正确、有效的取得订货资料；如何有效处理因多样少量高频度订货所引发的多量、繁杂的订货资料；如何追踪、掌握订单的进度以提升客户服务水准以及如何支持、配合相关作业等皆是订单处理急需面对的课题。本手册期望藉由一个完整的物流中心的订单处理作业探讨，使读者认识物流中心的订单处理作业、订单处理的重要性，亦期望使物流管理者体识到订单处理在物流中心整体作业的角色、影响层面，进而建立一个适合本身业务的订单处理作业方法、程序，同时亦期望提供信息系统设计者在设计订单处理系统时的参考依据。本手册共分七个章节，第一章里先从整体流通环境的演变趋势，探讨物流中心所面临的课题以及在这些课题中那些是订单处理所须克服的；第二章说明订单处理的范围、订单处理与整体物流作业和信息系统的相关性以及订单处理的作业流程内容；第三章到第六章探讨第二章所叙述的每个订单处理流程，其中第三章探讨接单作业、接单方式，并介绍国内目前正在推广的二套电子订货先导系统；第四章讨论物流中心订单型态、订单档案内容设计考量；第五章探讨接单后订单资料的输入、查核确认、库存分配、出货指示单据的输出等处理步骤；第六章讨论订单从接单到配送、取款间的进度及异动管理；第七章叙述如何利用订单资料进行商流销售分析及物流系统的规划应用。第一章、流通业与订单处理1.流通环境趋势(1)便利商店/连锁店兴起以往商品的流通管道从制造商生产出来后，经由层层的批发商再到零售商，最后到达消费者手上，批发商在此扮演着整个通路枢纽。然而随着消费型态的改变，整个市场成为消费者导向，这种趋势使得『得知最终消费者需求』、『掌握市场什么能卖、什么不能卖』成为企业经营的重要课题。因此一个能取得消费者最初反应情报的通路据点(店头)成为企业新的作战策略，因为谁能掌握最完整的通路、最多的据点