2021年工作参考总结-半年工作参考总结精选范文物业客服助理半年工作总结上半年，我部在治理处的领导及各部门的大力支持下，以目的、绩效、计划和预算为治理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺利完成了年初既定的各工程标及计划。其中，物业费收取率到达96%，各项对客手续办理及时、效劳周到，报修、投诉、回访、邮件分发第一部分：工作综述上半年，我部在治理处的领导及各部门的大力支持下，以目的、绩效、计划和预算为治理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺利完成了年初既定的各工程标及计划。其中，物业费收取率到达96%，各项对客手续办理及时、效劳周到，报修、投诉、回访、邮件分发等业务效劳及时、准确、处理妥善。各项收支预算根本到达年初资金计划的要求，其中分众广告业务在去年的根底上又提高了5000元的场地占用费用，大厦各项保险在保证主要条款和保险险范围不变的情况下，降低了约1000元的保险费用。为做好下半年工作，特对本部门工作总结如下：第二部分：目的及主要工作完成情况一、目的完成情况上半年我部发放客户缴费通知单约1680份、特快专递催费函20件。我部按照部门责任制安排专人负责，准时发单，全员跟进，积极与客户联络催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进展沟通，及时理解客户需求并反响，按照反响信息认真做好分析，采纳提示上门询征询、发放催费函等各种方式进展催缴工作。上半年物业费收缴情况如下：二、预算执行情况序号工程/内容预算内收入实际收入预算内支出实际支出执行情况1物业费2维修费3装修效劳费4直饮水5其他收入6快递费7车位治理费说明：1。xx广告由于运营情况已经无法承担大厦地下车库的场地租赁费用。2。本年度分众广告在原有场地费用的根底上上调5000元。3。本年度保险费用下调1000元。4。物业费及车位治理费见各业务的情况说明。三、各项业务完成情况1、大厦收楼、入住情况本年度我部共办理：收楼、入住25户，其中，大厦产权租户7户，小产权租户18户;迁出21户，其中，大产权租户7户，小产权租户12户，小产权自用2户;现入住客户累计115户（不含小业主空置单元）;其中大厦租户36户，小产权租户30户，业主自用49户;2、日常工作及完成情况2。1报修工作本年度我部共计接报并处理客户日常报修1342件;已完成1342件，0件未修复，完成率100%各项报修业务均进展逐单客户回访，报修回访100%，按照回访理解客户对我处报修业务工作是否满意，还有哪些需求等事项，并进展编制周、月度分析总结统计报表，以此为按照及时改良报修业务中缺乏之处。本年度我部接报并处理内部报修861件，已完成853件，未完成8件，分别为：（未完成的在此补充）2。2办理客户装修、改造业务按照客户业务需要，本年度我部共办理客户装修正造业务15户;2。3前台接待业务按照业务受理情况，沿用《前台来电、来访日接待记录本》记录各项业务办理过程及时间，并随客服热线与中控室24小时衔接，防止客户事物受理脱节，为各项业务治理、跟踪统计提供有效数据，有效的提高业务处理的实效与完好性。本年度，按照《客服部接待记录本》统计，本年度共办理客户事务643件，解答客户征询435件，分机接线87个，外来业务接待97件，内部事务192件。按照每月记录，出具各项业务办理的月度汇总分析报表上报治理处并存档。2。4车位办理业务我部本年度共办理车位租赁210个，其中内部免费车位39个（B1固定车位9个，B3非固定30个）;客户租赁车位20211个，其中固定车位60个（含免费车位2个），非固定车位111个（含免费车位50个）。车位租金全年共收入919860元，车位治理费全年共收入223500元。2。5日常巡视工作我部本年度日常巡视工作，各客服助理每日对所辖区域巡视2次，共觉察并上报征询题。2。6信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类通知45次，3613份。做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。2。7跳线业务本年度共为客户办理跳线效劳235件，共收取跳线费6990元。2。8网络接入业务本年度共为客户办理网络接入效劳8件。其中，电信通4件，光环新网2件，方正宽带2件。共收取各网络运营商业务返点费用205441。78元。目前大厦共有客户47户使用网络接入效劳，其中电信通19户，光环新网15户，方正宽带13户。三家网络运营商2009年度网络返点费用共计：205441。78元。2。9水牌制造业务本年度共为客户办理水牌制造46条，其中大堂水牌20条，楼层水牌35条。共计收费4100元。2。10有线电视信号效劳本年度共办理客户开通2个（713、1805）信号点位业务，收取年度收视费14个点位。目前，大厦使用有限电视信