1.10战略管理本质和基本问题企业的含义和存在的理由——企业为什么能够得到回报？——企业的业务是什么？——应该是什么？——为什么？企业能够得到回报的根本在于能创造并向社会提供独特的价值。独特价值的载体是独特的产品和服务——业务；独特的业务依赖于自身独特的资源和能力，及其与外部环境的适应；独特能力来自于企业长期的积累和战略家的眼光。战略管理的本质——阐明企业为什么能够得到回报战略管理的基本问题——业务确定过程Cando!(Opportunity)Shoulddo!(Constraints)Beabletodo!(Potentials)管理就是“让人做事以取得预期的成果。”（HaroldKoontz,HeinzWeihrich）让：独裁、民主、启发、放任（如何让？）人：知人善任，用人所长，容人所短（谁？）做：规则型还是非规则型；结构化还是非结构化？是否容许自由创新？（如何做？）事：正确的事还是错误的事？目标还是过程？战略管理管理科学性+艺术性+战略性=如何让人高效愉快做事以取得预期成果。Chapter2FramingStrategicManagement总体要求战略管理课程体系有总体认识；理解战略管理本质和基本问题；建立解决问题整体思路框架;明确该思路框架的假设前提.核心能力(假设III)Environmentanalysis(环境分析)(SWOT)Strength（内部优势）Weak（内部弱点）；Opportunity（外部机会）Threats（外部威胁）---业务环境分析第一部分战略管理总论制定、实施和评价使组织能够达到其目标的，跨功能决策的艺术和科学（FredR.David,1996)战略制定愿景2.4战略管理根本任务Chapter3VisionandMissionoutline愿景愿景使命价值观Mission3.1业务选择根本用户导向的基本理念“用户需要什么？”“我能为用户提供什么？”—“人所欲，施于人”—“人所欲，已所为”+“已所欲，施于人”满足顾客价值----随时站在对方立场,把对方的价值满足作为首要问题；把这种思想融入自己的事业，那你终究会得到自己的幸福；----尽管顾客并不总是对的，但要让他觉得是对的；价值定位：质量、服务、成本、速度、创新服务顾客：目前和潜在留住顾客：回头率和推荐率3.3企业立身之本作用----明确业务发展方向和主题----协调组织内部和外部关系----建立顾客导向理念3.3Firm'sMissionSTATEMENT----CUSTOMER（顾客）----MARKET（市场）----PRODUCT/SERVICES（产品/服务)----TECHNOLOGY（技术）----SURVIVAL/ROWTH/PROFITABILITY（生存、发展和盈利）----PHILOSOPY（经营理念）----SELF-CONCEPT（自我意识）----CIS（企业形象）----CAREER（员工职业发展）第一条[追求]华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。第二条[员工]认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。尊重知识、尊重个性和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。第三条[技术]广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界通信列强之林。第四条[精神]爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活的我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神和团结合作精神的我们企业文化的精髓。实事求是是我们的行为准则。第五条[利益]华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理回报。第六条[文化]资源是会枯竭的，唯文化生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿……。精神是可以转化为物质的，物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。这里的文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操……，也包含了一切促进生产力发展的无形因素。第七条[社会责任]华为以产业报国和科教兴国为己任，为公司的发展为社区作出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。ExamplesOfMissionDefinitionDISCUSSION提高生