技术支援任职资格等级标准(工程技术类)试用稿技术支援干部处一九九九年八月编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE31页共NUMPAGES31页第PAGE\*MERGEFORMAT31页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT31页目录概述··············2级别定义3标准定义··············5概述技术支援任职资格等级标准是技术支援任职资格管理体系的重要组成部分，也是公司技术任职资格管理体系的一部分。技术支援任职资格等级标准是针对各级技术支援人员建立的资格等级标准，旨在推动华为公司技术支援工作的规范化和职业化，提高技术支援人员服务水平和服务效能，提高技术支援绩效，将技术支援人员职业生涯规划与公司发展紧密联系。技术支援任职资格标准分为工程技术类、工程管理类、以及工程设计类。本标准为工程技术类，适用于从事工程技术类工作的技术支援部门员工。任职资格(工程技术类)级别定义级别代码：ET01级别名称：一级工程师级别定义：具备基本产品技术水平，能够按照规范，独立实施办事处二级工程，并保证质量。能够独立解决简单设备问题；在有限指导下，能够及时解决一般设备问题。能够按照流程规范的要求与用户维护人员进行一般交流并对其进行设备维护操作培训。按照流程规范，独立完成办事处二级工程；有限协助下，解决一般设备问题；完成所承担的文档工作；贯彻公司有偿服务原则，对用户进行正确引导；完成主管分配的其他工作。级别代码：ET02级别名称：二级工程师级别定义：具备一定的产品技术水平和工程及设备维护工作经验，能够独立实施办事处一级工程，及时解决一般设备问题和简单的网络问题；在高级别工程师的指导下，解决有一定复杂程度的设备问题。同时，能够按流程规范的要求在服务各环节与用户维护人员准确地进行沟通与交流，并主动对其进行设备维护操作方面的培训。按照流程规范，独立完成办事处一级工程；解决一般设备问题；完成所承担的文档工作；贯彻公司有偿服务原则，对用户进行正确引导；完成直接主管分配的其他工作。级别代码：ET03级别名称：三级工程师级别定义：具备较深的产品技术水平和较为丰富的工程及设备维护工作经验，在项目经理安排下，能够独立督导片区级重点工程，及时解决一定复杂程度的设备问题和一般网络问题。能够领导一个小型项目组，组织进行一般性用户服务任务。能够较好地把握客户的需求并就各服务环节内容与相关用户人员进行充分的沟通与交流。按照流程规范，督导完成片区级重点工程；解决一定复杂程度的设备问题和一般网络问题；完成所承担的文档工作，并对文档的可用性进行审查；贯彻公司有偿服务原则，对用户进行正确引导；完成直接主管分配的其他工作。级别代码：ET04级别名称：四级工程师级别定义：具备较高的产品技术和一定的电信网络技术水平，掌握多种相关产品的安装与维护技能，具有良好的工程及设备维护工作经验。能独立督导公司级重点工程，及时解决较复杂的设备问题和一定复杂程度的网络问题。能够领导一个中型项目组，组织进行重要用户服务任务。具备较强的客户服务意识和良好的市场意识，能利用一切机会与用户进行准确的交流沟通，特别是对用户技术层人员进行技术培训，并能较好地把握客户的需求并尽量减少与公司利益之间的矛盾。按照流程规范，督导公司级重点工程；独立解决系统级设备问题和一定复杂程度网络问题；完成所承担的文档工作，编写产品技术手册；贯彻公司有偿服务原则，对用户进行正确引导；完成主管分配的其他工作。级别代码：ET05级别名称：五级工程师级别定义：具备扎实的产品技术功底和较高的电信网络技术水平，掌握多种相关产品的安装与维护技能。具备丰富的工程、设备维护工作经验以及电信网络维护经验，能独立督导公司级重点工程，指导其他工程师及时解决复杂的设备问题及较复杂的电信网络问题。具备领导大型项目组或部门的能力和经验，组织进行重大用户服务任务。有较强的客户服务与市场意识，有丰富的与客户技术层、决策层交流的经验，能够准确理解、把握并积极引导客户需求，能向用户技术层、决策层全面、准确介绍公司产品和网络技术。按照流程规范，督导公司级重点工程；指导其他工程师解决复杂设备问题和较复杂网络问题；领导部门或大型项目组，组织重大用户服务任务；通过服务来协助市场营销；能对公司各相关文档、技术资料提出意见建议；贯彻公司有偿服务原则，对用户进行正确引导；完成主管分配的其他工作。级别名称：六级工程师级别定义：具备扎实的产品技术和很高的电信网络技术