编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE8页共NUMPAGES8页第PAGE\*MERGEFORMAT8页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT8页《信息用户与服务》课程标准概述（一）课程性质本课程是信息管理专业的必修课和核心课程。本课程的特点在于进一步加强信息服务与用户基本理论和方法的阐述，二是突出以信息资源开发为基础、以网络和技术发展为依据的面向用户的增值服务和各种专门化服务的拓展，三是在分析社会发展的信息机制的基础上，深化信息服务管理问题的研究。以此为重点进行讲解，旨在适应专业人才培养的要求和社会化、数字化、网络化的信息服务业发展需要。（二）课程基本理念我们的高职课程理念应从学生、知识、社会三维维持适度张力入手，以学生的社会化自觉的职场需求为价值了取向，以职业素质与实践能力的动态发展为基本特征，以社会、政府、企业、学校、学生、教师等多重主体性为运行机制，以多样性、开放性、互动性为开发向度，最终实践高职教育成为营造终身教育中心的历史使命。（三）课程设计思路本课程标准的总体设计思路：根据高级计算机专业人才的实际需求，抓住“实用性”的特点，紧紧围绕实际需要完成的工作任务来驱动教学，打破传统的知识传授方式，以学生为主体、教师为主导，让学生成为课堂主人。使学生初步形成解决实际问题的能力，为学习专业知识和职业技能打下基础，并渗透思想教育，逐步培养学生的辨证思维能力，加强学生的职业道德观念。课程目标（一）总目标《信息服务与用户》作为信息管理与信息系统专业的一门专业课，在分析信息服务业的社会发展机制的基础上，系统阐述现代信息服务及其组织机制，研究用户信息需求、社会交往与信息交流以及用户信息获取、利用中的信息心理、行为规律，讨论信息服务的现代化发展和现代条件下信息服务的基本业务、组织与管理方式。本课程教学立足于信息服务实践和信息服务目标化发展的现实，着重于服务与用户理论及其应用研究。（二）具体目标理解用户与信息服务的关系掌握面向用户的信息服务组织体系掌握信息保障、个性化服务、知识服务与信息集成服务的业务拓展内容标准序号工作任务模块课程内容和教学要求活动设计参考学时项目一导论1．了解面向21世纪的社会发展，开展全方位、多功能的社会化信息服务已成为我国各信息服务业务发展的主流；2．认识到这些环境对信息服务的管理研究提出的一系列新问题以及信息服务与用户领域理论与实践的新进展；3．理解从信息管理和社会学的角度讨论社会信息化与网络化时代的信息服务组织与管理问题；4．掌握信息、信息服务和用户之间的关系。5．运用信息服务与用户研究的基本内容和基本方法分析当前的实际问题●利用大屏幕讲解基础知识，通过实训掌握相关知识。2项目二信息服务业的社会发展机制与管理体制1．认识到国际科学技术环境、经济环境与信息环境的变化和社会发展需要2．理解信息服务业与社会发展的互动机制、信息服务业的行业结构、经济机制3．能够运用信息经济学的基本内容和基本方法分析信息在国民经济中所占比例的变化和信息服务业的生产率●以信息服务行业结构与职业分布及社会信息形态对信息服务业的综合影响为例，加深学生对信息服务业发展机制的理解4项目三信息服务与用户研究的基本方法及其应用1．明确从以“用户”为导向的信息服务与用户研究整体出发开展研究2．掌握用户调查的途径、社会统计测量方式、用户特征资料与数据处理以及用户行为规律研究的基本方法3．理解九种基本方法的基本步骤、内容，能够运用各种方法具体分析网络用户的信息行为，找出其中的规律●通过分析九种基本方法的基本步骤与内容，让学生掌握统计测量、抽样调查、比较分析和回归分析法及其应用6项目四用户信息需求分析1．了解用户需求的内容2．认识信息需求的内在机理3．了解用户对信息资源需求的类型4．理解网络环境中的用户信息行为●通过对用户信息需求的职业特征与其差异进行分析，让学生掌握用户信息需求机制与用户信息需求规律4项目五用户的信息交流与信息利用1．了解用户获取信息是利用信息的前提2．掌握用户获取信息的情况不仅是开展信息服务的需要3．明确用户的信息获取机制和改进信息获取途径的策略●通过实例分析用户信息利用中的信息价值，让学生掌握获取用户信息交流与用户的信息的方法4项目六用户社会交往与互助中的信息活动1．认识用户作为社会活动的主体2．理解用户社会交往过程中的信息作用机制、社会交往中的信息活动3．理解人际关系与信息活动、公共关系与信息活动、社会活动中的信息行为规划4．了解社会竞争中信息活动的基本环节、社会合作中的信息活动、社会冲突和调适中的信息●通过角色扮演激发学生学习兴趣，同时让学生掌握社会交往、社会互助、社会流动中的信息活动与信息活