中国电信大客户管理系统业务需求书（讨论稿）中国电信集团年月日目录\""第章.总则\.概述\.原则和目标\.适用范围\.编制单位\.解释权\第章.系统总体说明\.业务组织管理结构\.组织机构图\.各级管理部门的职责\.各级管理部门内部结构与内部工作模式\.业务范围\.客户范围\.客户类型划分\.客户状态划分\.系统定位\.系统体系结构\.系统功能结构\.集团级需求功能结构\.省级需求功能结构\.本地网级需求功能结构\第章.业务模型\.概述\.第层业务信息模型－管理域视图\.第层业务信息模型－商业组件级视图\.业务信息模型商业组件视图表\.客户信息域\.客户档案资料类实体\.客户业务资料类实体\.客户分析数据类实体\.运营商信息域\.组织与员工类实体\.战略目标与计划类实体\.合作伙伴信息域\.内部工作信息域\.知识类实体\.信息交流类实体\.队伍类实体\.计划任务类实体\.考核类实体\.市场营销信息域\.预测类实体\.营销类实体\.销售类实体\.业务产品信息域\.服务信息域\.客户关怀类实体\.专家服务类实体\.快速响应服务类实体\.高质量服务类实体\.运营支撑信息域\.业务受理\.业务开通\.帐务结算\.故障处理\第章.集团公司级功能需求\.面向信息管理的需求\.大客户资料管理\.知识库管理\.产品管理\.文档管理\.规则管理\.面向业务运营的需求\.大客户服务\.市场营销管理\.销售管理\.面向经营决策的需求\.综合查询\.综合统计\.综合分析\.面向综合管理的需求\.团队管理\.员工管理\.考核管理\.成本管理\.日常工作管理\.信息交流管理\.流程管理\.系统管理的需求\.职责与权限管理\.系统监控\.操作日志管理\.系统日志管理\.数据备份\第章.省级功能需求\.面向信息管理的需求\.大客户资料管理\.知识库管理\.产品管理\.文档管理\.规则管理\.面向业务运营的需求\.大客户服务\.市场营销管理\.销售管理\.面向经营决策的需求\.综合查询需求\.综合统计需求\.综合分析需求\.面向综合管理的需求\.团队管理\.员工管理\.考核管理\.成本管理\.工作计划管理\.信息交流管理\.流程管理\.面向综合管理的需求\.团队管理\.员工管理\.考核管理\.成本管理\.工作计划管理\.信息交流管理\.流程管理\.系统管理的需求\.职责与权限管理\.系统监控\.操作日志管理\.系统日志管理\.数据备份\第章.本地网级功能需求\.面向信息管理的需求\.大客户资料管理\.知识库管理\.文档管理\.面向业务运营的需求\.大客户服务\.市场营销管理\.销售管理\.面向经营决策的需求\.综合查询需求\.综合统计需求\.综合分析需求\.面向综合管理的需求\.团队管理\.员工管理\