（一）服务机构设置（框图）1、市场经理的主要职能市场经理负责的一般职能1.1计划职能市场经理在计划工作中的任务是通过寻找和评价机会，来确定分管市场的具体营销计划的制定和执行。寻找机会是指市场经理组织有关的营销人员在市场上寻找有利的发展机会。在变化不定的烟草市场中，烟草企业不能以不变应万变，不能抱住老一套不放，必须不断制定新的计划并执行具体的行动计划，包括店前广告陈列、确定烟草摆放地点、位置、方式、零售商信息收集、订单处理、执行公司制定的主牌号统一的市场促销计划等，从而在不断变化的新环境中获取新机会。1.2执行职能市场经理要负责具体的营销计划的执行，在执行的过程当中，市场经理要做好组织、协调、激励和信息沟通等项工作。市场经理的组织工作，将涉及到全体营销人员的组织结构和相互关系，包括把他们联结在一起并协调其活动的权限和责任界限，把他们组织好将对营销计划的完成产生积极的影响。协调营销人员的活动则涉及到协调访销部门内部有关人员的活动；协调访销与配送、稽查部门的活动，协调本企业与烟草零售商的活动；协调与其他有关企业如烟草厂、广告公司等的活动。不仅如此，市场经理作为部门负责人，要善于从物质和精神两方面调动下属营销人员的工作积极性；作为企业的形象代表，要善于与零售商打交道，了解零售商的经营特点、销售情况、个性爱好等，充分发挥烟草零售商的经营能力，共同经营好烟草业务。1.3控制职能为了确保执行有效，市场经理就必须对执行情况进行控制。控制的任务就是根据计划检查计划的执行情况，找出二者之间的差距及造成差距的原因，供修订计划和重新制定新计划时使用。市场经理实施控制的主要措施是财务分析和市场营销研究，如客户资料的收集、评估顾客及本项目服务地区的赢利能力、协助客户优化进货结构、保持促销费用的紧密控制、测定促销的效果、让营销部门了解市场的状况等。实施控制职能的最终目的是使营销活动的开展与烟草企业的目标保持一致，促使烟草企业稳定、健康向前发展。2、烟草市场经理职能烟草市场经理是指负责某一区域烟草销售和市场管理的人员。其职能主要包括信息传递职能、管理职能、服务职能和专卖监督职能四个方面。2.1信息传递职能信息传递职能是烟草市场经理的首要工作职能，包括以下内容：（1）使客户了解烟草公司能够提供的货源情况；（2）负责收集客户对货源的需求信息，并及时向上一级进行反馈；（3）负责向客户宣传《烟草专卖方式》和烟草公司的销售政策；（4）负责收集客户的意见、建议、投诉、举报及合理要求，并及时反馈相关部门，以改进烟草公司的工作;2.2管理职能管理职能是市场经理与一般营销人员区别的最大方面。市场经理的管理职能包括以下内容：（1）分析客户的现实和潜在需求，并针对市场需求变化，制定满足市场需求的建议和措施，以加强管理层对销售工作的决策；（2）掌握区域客户的销售情况，定期对客户的销售情况进行分析，摸清销售规律，防止客户违规经营烟草；（3）对客户进行烟草销售价格管理、库存计划管理、店容店貌形象管理等；2.3服务职能随着社会主义市场经济的不断发展，服务质量在市场营销的重要性日益突出，已成为赢得市场竞争优势的主要手段，对市场经理服务的标准和要求也越来越高。市场经理服务职能包括以下内容：（1）了解客户的需求；（2）建立客户的信息反馈系统；（3）提供个性化、专业化、系列化售前、售中、售后服务。2.4专卖监督职能市场经理除具有信息传递职能、管理职能、服务职能外，还需要在烟草销售过程中，及时了解烟草市场的动态和信息，对客户进行监督，对违规客户及时向专卖稽查人员反馈违规信息。