XX集团有限公司类别：物业编号：SY-SOP-GC-01-02-22版本：第1版XX商业管理有限公司应急手册编制单位：工程物业中心生效日期：2017-5-15PAGEPAGE10物业手册(主责部门：工程物业中心)编制日期审核日期审核日期审批日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人审批人目录第一章突发事件含义及相关处置原则一、突发事件的含义二、突发事件处置的上报流程三、突发事件处理的组织与指挥四、突发事件救护注意事项五、突发事件疏散六、关于报警事宜突发事件处理程序一、火灾事件处理程序二、治安事件处理程序三、对盗窃案件的处理程序四、对打架事件的处理程序）五、电梯困人突发事件处理程序六、高空坠物事件处理程序七、浸水突发事件处理程序八、大风天气的处置程序九、出现地震灾害的处理程序十、停电事件处理程序十一、交通事故处理程序十二、发现爆炸物处理程序十三、发生恐吓事件的处理程序十四、抢劫事件的处理程序十五、执勤中拾到遗失物品的处理十六、煤气泄漏处理程序十七、防汛应急处理预案第一章突发事件含义及相关处置原则一、突发事件的含义：突发事件可被广义地理解为突然发生的事情:第一层的含义是事件发生、发展的速度很快，出乎意料；第二层的含义是事件难以应对，必须采取非常规方法来处理二、突发事件处置的上报流程：口头汇报：保安员在执勤时发生一般问题时，值班人员要先妥善处理并及时上报领导。发生重大敏感问题时，因情况突发、事情严重，可先向上级领导口头汇报，控制事态现场局面，并随时听从领导指示。请示汇报的程序是一般情况逐级汇报，重大敏感问题可越级汇报，并在处理完之后要整理出书面材料。汇报时要及时准确，不得迟报、漏报或隐瞒不报。书面汇报：当突发事件发生时，无论是火灾、治安或项目的设备事故，项目相关部门人员应在事故报告中做出详细说明，通报项目秩序部；报告应包括如下内容：收件人，事件发生的日期及时间，事件发生的确切位置，事件的概括，事件处理结果，有无人员伤亡或重大财产损失等；事件的所有细节应简明扼要；设备损坏的部位、损失评估及初步采取的措施均应在报告中有所陈述；报告应送交物业经理批阅后抄送项目保安部备案。三、突发事件处理的组织与指挥：在各种突发事件发生后，项目全体员工必须服从统一指挥。各部门主管以上工作人员应和项目领导一道，带领本部门的所有员工，有领导、有秩序地进行各项疏散及抢救工作。在火灾、水灾、台风、地震等突发状况下，由物业经理担任现场总指挥，负责指挥和协调现场的各种抢救工作；在任何突发情况下，物业经理均可任命适当人选为现场指挥；在突发状况下，物业经理未到现场之前：火灾、台风、地震突发状况，项目秩序主管为第一指挥，现场指导抢救工作；如遇刑事案件、治安等突发事件发生时，由项目秩序主管担任现场负责人，负责指挥、协调及处理现场突发情况；在特殊情况下，项目秩序主管可任命适当人选为现场负责人；项目秩序主管未到现场之前：治安等突发事件，现场项目秩序领班为现场负责人；刑事案件，现场项目亦由秩序领班为现场负责人；在各种突发事件发生后，项目秩序领班、当值保安领班在突发状况下可随时调动项目的所有员工；项目所有员工必须服从现场负责人的指挥；四、突发事件救护注意事项：当遇到受伤人员时，要保持镇静，判断伤情，听伤员的自我叙述，然后立即组织抢救并及时上报相关领导，如有必要可通知急救中心，电话为：“120”。在等待救护的过程中，要尽量使伤员保持安静，如遇伤员昏迷或休克，不要挪动伤员；急救方法:出血处理一般处理：用手抓住伤口两侧，压迫止血。如有包扎物品应直接放置伤口上并压紧，较深的伤口应加厚包扎。如继续出血，不要将原来的止血物品取下来，应再加厚并包扎紧。将伤员放平，使之安静然后解开颈部、胸部及腰部的衣服。使伤员放心并做必要的解释以减轻身体和精神上的负担。防止受冻，用衣服或毛毯将伤员盖好。头部处理：将伤员放置好避免昏倒。用较大包扎布将伤口盖起来并压紧，再用绷带固定。告诉伤员不要揉鼻子，并避免咳嗽。鼻子处理：让伤员坐好，头部稍做前倾。捏住鼻子软的部分约1分钟。让伤员用嘴呼吸。手掌处理：紧紧地抓住手腕。用一块大小合适的止血带放在手指上，将手指弯曲至手掌上，然后再用绷带包扎紧。将手臂举起并用三角形吊带支撑。腿和背，尤其是静脉：在找到合适的包扎物前，用手紧紧地压住出血部位。同时让伤员躺下并将腿举起。取下皮带或其它的紧身衣物。当找到适当的包扎布后，将伤口盖上并用绷带绑住。五、突发事件疏散程序：疏散命令的发布：中控室将对发生事件区域，通过突发广播发出疏散命令；广播内容：请注意，请注意，在您所在**楼**层内