物业管理师测试试卷《物业管理实务》一、单项选择题〔共10题，每题1分，每题的备选项中，只需1个最符合题意〕1．前期物业效力公约的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的阻碍。因此现实上际履行的限日存在〔A．延续性〕特征。B．不判定性D．动摇性C．暂时性2．机构更迭时，物业承接测验一般包括以下任务内容：〔1〕新的物业效力企业管理人员进行承接测验；〔2〕物业移交；〔3〕对测验中觉察的征询题停顿处理；〔4〕业主委员会与原物业效力企业扫除公约，与新的物业效力企业签订公约，精确的定作次序是〔〕。A．〔1〕→〔2〕→〔3〕→〔4〕C．〔4〕→〔2〕→〔1〕→〔3〕B．〔2〕→〔1〕→〔3〕→〔4〕D．〔4〕→〔1〕→〔3〕→〔2〕3．业主在料理装饰装修手续时，物业效力企业应当考察〔A．装饰装修方案〕。B．装饰装修施工公约D．装修材料供贷公约C．企业资信证明4．物业管理早期参加的要紧效力东西是〔A．方案方案单元〕。B．建破单元D．监理单元C．施工企业5．某室庐小区房屋总建筑面积为32万平方米，其中，完整房屋26万平方米，全然完整房屋4万平方米，一般毁坏房屋1.8万平方米，危险房屋0.2万平方米。该室庐小区的室庐完整率是〔〕。A．81.25%C．96.28%B．93.75%D．96.88%6．某室庐小区突发燃气透露事故，该小区物业效力人员采用的以下应急处理办法中，差错的是〔〕。A．破刻通知燃气公司C．应用电风扇解散透露燃气7．物业管理档案要紧包括物业权属材料、技能材料跟〔A．业主户籍材料B．疏散现场人员D．封锁燃气阀门〕等。B．房屋买卖记录D．公司人事档案C．验收文件8．物业效力企业对薪酬结构的确定跟调解要紧把持两个根起源基础那么。即给以员工最大年夜鼓舞的原那么跟〔〕的原那么。A．本钞票收益C．积压、开展兼顾B．均衡分配D．公正付薪9．业主大年夜会选聘了新的物业服物企业，原物业效力企业应向〔〕交尚有关物业管理档案材料跟物业管理用房。A．建破单元B．业主委员会D．新物业效力企业C．政府主管部分10．某物业效力企业撰写的四份行政公文，其中标题精确的选项〔A．给上级公司的函〕。B．给××物业管理公司的通知C．关于开展值班主任培训的通知D．关于恳求配备电脑的报告二、多项选择题〔共5题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，此题不得分：少选，所选的每个选项得0.5分〕11．某物业效力企业的结构办法跟机构设置状况如以下列图所示：这种结构办法的要紧优点有〔〕。A．有利于加强各天性性能部分之间的横向联系B．有利于添加各天性性能部分之间的调跟任务量C．有利于发挥各天性性能部分的任务积极性D．结构结构的动摇性较强E．结构结构的灵敏性跟适应性较强12．物业效力企业制定的消防灭火预案内容除包括物业全然状况，火灾危险性、火灾开展特征外，还应包括〔A．灭火本卷须知C．灭火力量布置E．灭火办法及办法〕。B．灭火预案图D．灭火物资倾销方案13．物业效力公约停顿的缘故有〔〕。A．因弗成依从力致使物业效力公约无法履行B．大年夜多数业主拒交物业效力费C．物业效力企业与业主双方调跟商不合扫除公约D．业主委员会委员变更E．物业效力企业被发布开业14．处理业主赞赏应做到〔〕。A．“谁受累、谁跟进、指导振兴〞B．接受跟处理业主赞赏要做详细记录，并及时总结阅历C．尽快处理，暂时无法处理的，向业主阐明，并约时辰处理、及时跟进D．接受与处理业主的赞赏，要尽可以称心业主的公正恳求E．对业主的过多恳求不予理会15．物业服物企业员考评素日采用〔〕调查法。A．职称C．定量E．定性B．职务D．随机三、案例题〔共8题，第16题至第23题，共80分〕案例一某室庐物业工程入住已两年，业主赞赏该工程存在以下征询题。〔1〕部分楼层的防烟防火门经常处于开启形状；〔2〕部分业主的屋面出现渗漏水〔3〕小区周边治安状况恶劣按照以上征询题，结合自己任务实际阅历，答复以下征询题：16、简述处理业主赞赏的一般次序。〔10分〕17、结合实际任务阅历，提出处理以上三个征询题的办法。〔15分〕答题要点：16、处理业主赞赏的一般次序是：⑴记录赞赏内容；析赞赏缘故；〔4〕判定处理任务人；〔5〕提出处理赞赏的方案；〔6〕答复业主；(7)回访；〔8〕总结评价。〔2〕判定赞赏性质；〔3〕调查分讲义第十四章第二节P21617、处理上述三个征询题的要紧办法分不为：〔一〕防火防烟门属于物业消防配备，一样往常应不时保持在封锁