具体培训要求第一局部根底知识与职业道德要求1、职业道德掌握职业道德根本知识；信守职业守那么一遵纪守法，爱岗敬业；工作认真，尽职尽责；老实守信，热情效劳。2、物业管理根底知识2.1物业管理根本概念要求掌握物业和物业管理概念；了解物业的特征和物业管理的特点；了解物业管理工作的任务和目的；掌握物业管理的主要内容和根本原那么；了解物业管理员的素质和职业道德要求。2.2物业管理机构要求了解物业管理企业的概念、主要职能和分类方法；掌握物业管理企业资质等级的划分方法和物业管理公司的内部组织结构；熟悉物业管理企业的组建程序；了解业主代表大教研专区全新登场教学设计教学方法课题研究教育论文日常工作会和业主委员会的组织、作用和工作内容；能够在实际工作中协调好物业管理企业与相关机构的关系。2.3住宅小区的物业管理掌握住宅小区的定义、构成及特点；了解共有房屋的特征；掌握住宅小区物业管理的涵义、内容与过程，能够按照住宅小区物业管理的原那么和特点，到达住宅小区物业管理的目标与要求。2.4写字楼的物业管理了解写字楼的定义、类型与特点；了解写字楼物业管理的方式与目标；掌握写字楼物业管理和租赁管理的内容。2.5商业场所的物业管理了解商业场所的涵义、特点和类型；掌握对商业场所进行物业管理的要求；掌握对商业场所进行租赁管理的工作内容。2.6工业区的物业管理了解工业区物业管理的涵义、职能，掌握工业区物业管理的内容。3、物业管理的有关法律与法规第二局部物业管理具体工作技能要求1、物业的接管验收和撤管了解物业接管验收工作的要求、标准和作用，掌握物业接管验收的操作；掌握物业管理撤管的操作。2、物业管理档案的建立与管理掌握产权备案工作和用户档案资料的建立；掌握建立物业档案的根本步骤和物业档案资料的管理方法；了解计算机在物业档案管理中的应用。3、物业管理常用文书掌握通知、方案和规章制度的拟写；了解如何订立物业管理委托合同。4、物业管理费用的管理了解物业管理费用的根本构成；掌握物业管理费用计算方法；掌握物业管理费用的收缴。5、房屋维护与管理掌握房屋日常养护的主要内容；掌握房屋维修与管理的主要程序和方法。6、房屋附属设备维护与管理掌握房屋附属设备的构成、分类、管理与日常性保养内容，房屋给排水系统和卫生设备及消防设施的维修管理内容与方法，房屋建筑电气设备的维护保养；了解房屋装饰性设备、库房设备、新型小型家用燃油燃气锅炉、集中空调系统等设备的种类、使用等根本知识。7、平安管理掌握治安管理内容、治安机构设置、治安工作程序和平安管理中常见问题的处理方法；掌握消防机构设置和消防设施建设及管理的根本环节；了解停车场〔库〕建设的原那么和方法、门卫管理制度和车辆保管规定。8、环境管理了解大气污染、水体污染、固体废弃物污染和噪声污染产生的原因及危害性；掌握环境污染的防止途径；掌握物业管理企业中保洁机构和绿化管理机构的设置及各岗位的职责；了解保洁管理和绿化养护管理的要求。9、文体娱乐活动的组织与管理掌握物业区域文体娱乐活动筹划的准备工作和活动工程涉及的内容与方法；制订和实施文体娱乐活动方案的主要内容与步骤；制订文体娱乐活动管理规章制度与实施管理的根本思路与方法；了解广告宣传的相关根底知识。下面是企业管理网提供具体的物业管理员岗位职责一、物业管理员岗位职责1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调效劳的职能。2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项效劳工作。3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。4、协调主任送发物业管理方面的文件。5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月方案。6、负责发现运作中不合格的效劳工程，进行跟踪、验证，处理业户投诉。7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的开展出谋划策。8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反响敏捷、处事稳健。9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。10、按接待来访规定，做好来访登记，对预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。12、负责为公司业户商务、票务收发等项效劳工作。13、完成办公室临时交办的工作。二、物业管理文员岗位职责向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、催促各部门工作执行情况。负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、催促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准