昆山市XXXX置业有限公司投标文件技术标编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE43页共NUMPAGES43页第PAGE\*MERGEFORMAT43页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT43页第一章提高物业管理服务水平的整体设想及策划一、对棕榈湾花园项目的整体分析；棕榈湾花园高尚住宅小区位于昆山市花桥镇绿地大道1339号，占地面积为13.13万平方米，总建筑面积2261634平方米。总户数为1968户，规划人口约7000人。小区开发的物业类型主要是高层洋房与联排别墅，配套成熟。小区开发的物业类型主要是高层洋房，物业情况的概要数据如下；1.项目概况序号内容说明1案名棕榈湾花园2推广名棕榈湾3发展商昆山市中金花桥置业有限公司4规划设计昆山市建筑设计院有限公司5物管公司6建筑商中建四局第六建筑工程有限公司上海分公司7监理单位上海同建工程建设监理咨询有限公司8项目地址昆山市花桥镇绿地大道1339号9基地面积13.13万平方米10建筑面积340884平方米11住宅面积261634平方米12商铺面积1840平方米13规划户数1968户14规划车位2396个1:1.215容积率1.916绿化率约40%17泳池18会所2、从入伙期直至正常居住期，物业管理实施与周边施工（配套工程收尾）长期并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快，管理压力大；3、小区公寓业主以年青家庭为主，其人员结构将为居住区带来清新的时代气息、衍生更现代的居住理念，因此要求未来物业管理企业实现管理方式和管理手段的现代化；4、小区的业主基本属于中、高收入阶层，物业管理企业所提供的服务产品也应是“精品服务”，全心全意满足客户要求，且不断满足客户不断增长的需求。：二、确立棕榈湾花园住宅小区的物业管理模式；紧密围绕“服务业主、报效社会”的核心理念，提供精品服务的优质产品；倡导“以客户为中心“的流程管理理念，建立以流程为基石的客户需求价值链；倡导科学管理和专业服务，规范管理服务行为；致力于与业主建立平等的现实契约关系，推广“天天让您满意“的服务理念。在确定管理模式的基础上，针对棕榈湾花园住宅小区特色及实际情况，我们进一步提出物业管理服务的基本思路：①采用整体管理和专业相结合的办法；②强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进；③确保公众服务的规范化与特约服务的个性化；④确保配套设施的不断完善与家居服务的日趋完美；⑤致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识；⑥致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升；⑦致力于文化功能的提升、塑造符合现代文明的人居理想环境。我们提出构建“棕榈湾花园住宅文化区”的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度融合的“文化社区”的管理目标。我公司自身经营管理不断完善，市场表现日益突出，并形成一整套运作较为成熟的管理模式，并于2006年成功进入昆山市物业管理市场。我们认为对于企业而言，物业管理成败关键在于能否将自身优势与标的物的管理要求有效结合。要实现我们在管理方案中的各项承诺，最关键的在于员工的整体素质，人的因素决定一切。我们将通过竞争上岗、优胜劣汰和各级岗位责任制来给予员工一定的工作和竞争压力，通过持续不断的培训和考核来保证队伍的素质。建立“全方位”的员工培训机制，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准便每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。致力于共用设施、设备的循环改进工作。根据我们对小区物业多年的管理经验，我们将电梯、二次供水设施管理分为三个层次进行，即：以保证共用设施、设备处于受控状态、维持正常运作为目的的日常管理及维修；以消除各种运行隐患，保证设施设备性能得以充分发挥为目的的定期维修养护（包括大、中修）；以提升设备性能、增强设备自我保护功能从而满足用户不断增长的服务需求为目的的改良性维护（改造）。规范管理，促进社区服务社会化。随着我国住宅产业的蓬勃发展,一个个相对封闭的居住社区不断涌现,业主从入伙装修、家私家电配置直至日常起居的服务所需均依赖于社会综合服务体系的供给，住宅产业启动后，社区所形成市场需求十分可观。物业管理不能包办社区内一切事务，但在社区服务社会化过程中，企业可以扮演一个主动性角色，我们将在工商部门指导下，积极引入有品牌、有资质、服务好的商家参与社区服务，坚决杜绝片面追求阶段性的商业利益而牺牲业主长远利益的作法。第二章前期物业管理组织架构、人员的培训以及管理方案一、公司内部管理架构本公司的架构设置集中了事业制和职能制的优点，既保证了公司领导层对各部门的直接领导指挥，以充分掌握全局情况、做出正确的决策，又能够