本科毕业设计（论文）经济型连锁酒店的服务质量研究——以如家快捷酒店为例ResearchonServiceQualityofEconomicChainHotels——TakeHomeInnasanexample院（系）商务管理学院专业班级学号学生姓名指导教师提交日期毕业设计（论文）原创性声明本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文），是本人在指导老师的指导下，独立进行的设计（研究）工作及取得的成果，论文中引用他人的文献、数据、图件、资料均已明确标注出，论文中的结论和结果为本人独立完成，不包含他人已经发表或撰写的作品及成果。对本文的研究作出贡献的个人和集体，均已在论文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。毕业论文作者（签字）：签字日期：年月日成绩评定成绩项论文成绩（百分制）折合比例实得成绩（折合分）指导教师成绩30%评阅教师成绩20%答辩成绩50%总评成绩注：毕业设计（论文）成绩按百分制评定。答辩成绩不及格的（评分低于60分的），则该毕业设计（论文）总评成绩为答辩成绩。内容摘要□□这些年来，我国酒店行业发展是极为迅猛的，其发展是伴随着旅游业而进一步深入的。我国酒店的数量和规模在不断提升，但是也普遍存在质量不够的问题，与很多发达的国家来说在具体服务质量方面差距较大。因此为有效发现服务当中所存在的问题，应当开展相关研究，从而能够有效对于服务质量进行优化与改善，让企业在市场竞争过程当中能够有着更强的竞争力是极为重要的，这也是经营管理者的目标。我国的很多研究也越来越看重于对于服务质量进行提升，因此本文以如家快捷酒店为例，对于其在服务客户过程当中所存在的问题进行全面性探讨，从而发现了问题出现的原因，提出了相关服务质量的提升策略，为我国酒店未来的进一步发展提供了更加重要的参考。□□关键词：酒店；服务质量；对策Abstract□Overtheyears,thedevelopmentofChina'shotelindustryhasbeenextremelyrapid,anditsdevelopmenthasbeenfurtherin-depthwiththetourismindustry.ThenumberandscaleofhotelsinChinaareconstantlyimproving,butthereisalsoageneralproblemofinsufficientquality,whichisfarbehindthespecificservicequalityofmanydevelopedcountries.Therefore,inordertoeffectivelydiscovertheproblemsintheservice,relevantresearchshouldbecarriedout,soastoeffectivelyoptimizeandimprovethequalityoftheservice,sothatitisextremelyimportantfortheenterprisetohaveastrongercompetitivenessinthemarketcompetitionprocess,whichisalsomanagementThegoaloftheperson.Manystudiesinourcountryalsopaymoreandmoreattentiontotheimprovementofservicequality,sothisarticletakesHomeInnasanexampletoconductacomprehensivediscussionontheproblemsthatexistintheprocessofservingcustomers,soastofindthecauseoftheproblemandproposeTheimprovementstrategyofrelevantservicequalityprovidesamoreimportantreferenceforthefurtherdevelopmentofhotelsinChina.Keywords：Hotel;servicequality;countermeasures目录TOC\o"1-2"\h\uHYPERLINK\l"_Toc21673"第一章绪论PAGEREF_Toc216731HYPERLINK\l"_Toc13591"1.1研究背景和意义PAGEREF_Toc135911HYPERLINK\l"_Toc30526"1