西南交通大学网络教育学院SCHOOLOFDISTANCEEDUCATIONSWJTU(主观题作业部分)学习中心：知金上海姓名：学号：层次：专升本专业：工商管理科目：质量管理年月日质量管理第一次作业三、主观题(共13道小题)46.质量职能与质量职责的不同。简述朱兰质量螺旋所描述的产品质量形成的规律。全面质量管理的特点。质量管理发展的阶段，及各阶段特点？简述质量管理的八项管理原则。ISO9001：2000与ISO9004:2000的相同点及不同点。三种质量审核方审核的区别。产品质量认证和质量体系认证的特点比较。强制性认证与自愿性认证特点比较。《产品质量法》与相关法律的关系。简述用户满意状态矩阵的应用。什么是PDCA循环，它的特点是什么？质量管理成功的企业的共同特征。质量管理第二次作业三、主观题(共22道小题)11.某QC小组对铸件的质量缺陷记录如下表，试计算及作主次因素排列图，并阐明应首先解决的问题。（4分）对某产品进行质量检验，并对其中的不合格品进行原因分析，共检查了七批，将每一不合格品的原因分析后列在下表：试计算及作主次因素排列图，并阐明应首先解决的问题。通过右侧的直方图分析（其中B标志质量特性范围，T表示公差范围），可以知道现在的工序能力______________，应采取______________的措施。某零件的强度屈服强度设计要求为4800～5200kg/cm2，从100个样品中测得样本均值为5000kg/cm2，样本标准差S为62kg/cm2，求工序能力指数。零件尺寸要求：,随机抽样后计算样本的=29.997,=1.095,求.某产品含某杂质要求最高不得超过12.2毫克，样本标准差S为0.038，为12.1，求工序能力指数，及工序不合格率。抽取样本大小为n＝100的样本20个，其中不合格品数分布为：1，3，5，2，4，0，3，8，5，4，6，4，5，4，3，4，5，7，0，5，允许样本不合格品数（nP）为10时，求工序能力指数，及工序不合格率。某零件尺寸要求为mm,抽取样本计算得：=50.6，S＝0.5，求零件不合格率P。某机械零件技术要求为,经随机抽样测得＝8.975，S＝0.00519。试计算工序能力指数？估计工序不合格率。（χ>3.9时，ф(χ)=1；ф(2.89)=0.9981）已知控制图的中心线为95，样本大小为n=4，该过程总体标准差=6。如果过程均值从=95偏移到=101，试问偏移后第一组样本就能被检出的概率有多少？根据下表数据绘制—R控制图根据下表数据绘制—RS图根据下表数据绘制Pn图根据下表数据绘制P控制图（样本容量n相等）根据下表数据绘制u控制图某工序得到125个数据如下表，设计—R图。（上下控制限）3σ控制线参数表某制药厂某种药用某材料的单耗数如下表，试作—RS控制图。为控制某种零件外观质量而收集的大小为n＝100的样本中的不合格品数的数据，如下表所示。试作其Pn图。已知某种产品的不合格品数的统计资料如下表所示。试作P图。某种铸件的2