第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT10页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT10页市信访局年度工作报告20xx年是政府换届年，在市委、市政府的领导下，面对非比寻常的信访形势，各级党委、政府和信访部门，认真贯彻落实中央，省委、省政府，市委、市政府的工作部署，采取积极有效措施，有效维护了全市信访形势的总体平稳，为促进xx市和谐发展创造了良好的社会环境。现将有关情况报告如下：一、20xx年主要工作回顾1.沈阳模式进一步创新发展。市委领导在中央综治办和国家信访局共同召开的“加强和创新群众工作，预防和化解社会矛盾”座谈会上，以《健全完善联合接访机制，及时就地解决矛盾纠纷》为题进行专题交流；在国家信访局举行的党的群众路线教育实践活动座谈会上，市委领导介绍了沈阳的作法，均得到好评。市委、市政府出台了《关于解决信访突出问题的意见》，对如何做好新形势下的信访工作做出了新的部署；以市委办公厅、市政府办公厅名义出台了《xx市信访稳定工作考核方案》，把信访工作纳入市委、市政府绩效考核之中，加大了信访工作的考核力度，进一步压实了工作责任。各地区积极探索，不断创新，进一步丰富发展了沈阳经验。xx区创新建立了枫桥特色的“全社会调解工作模式”。在国家信访局召开的党的群众路线教育实践活动座谈会，我介绍了xx区的作法，得到了与会领导认可和好评，一致认为沈河经验就是“枫桥经验”的创新发展，中联办拟以一定形式介绍和推广沈河的作法。沈阳经济开发区实施了以信访部门牵头，责任单位为主，相关部门参与的全程接访调处模式。xx区发挥区委、区政府、信访大厅“三级联席会议”作用，问诊群众诉求，提高了解决群众诉求的效率。xx区完善信访稳定工作绩效考评体系，设定科学的kpi指标（关键业绩指标的英文缩写）。xx区创新完善了信访工作量化考核机制。2.特殊敏感时期任务完成出色。圆满完成了三级两会期间信访稳定工作任务，特别是全国“两会”期间，面对前所未有的严峻形势，沈阳实现了“六个为零”的工作目标。省维稳领导小组先后9次通报表扬沈阳工作。省信访维稳督导组评价“沈阳五有”，即“有一个好的维稳工作领导体系、有一批好的带头人、有一个好的工作队伍、有一套好的工作机制和方法、有一个好的工作基础”。省驻京信访稳定工作小组5次编发《简报》充分肯定沈阳的好做法。在省市“两会”期间，各区县（市）、开发区领导亲自到现场，组织指挥现场控访工作。在全国“两会”期间，各区县（市）、开发区领导一天一调度，采取各种有效措施，把信访人稳控在本地区。各区县（市）领导带队组成工作组，京沈联动，积极开展劝返工作，严守最后一道防线，充分发挥了我市“环京护城河”的作用。为了做好十二运期间的信访工作，按照省、市要求，全面部署，抓得早，想得细，制定了配套的工作方案，进行了各项应急演练。实现了“全运会”召开期间信访稳定工作“三个为零、五个不发生、一个确保”的工作目标，为“全运会”成功举办，创造了和谐稳定的社会环境，得到了省联席办和省信访局的充分肯定。“全运会”闭幕式结束后，省委常委、省委政法委书记苏宏章代表王珉书记、陈政高省长感谢xx市信访维稳战线同志为“全运会”成功举办做出的突出贡献。3.信访渠道更加畅通有效。两级信访大厅认真贯彻落实曾维书记“人要留住、事要解决”的要求，“信、访、网、电”多位一体，上下贯通、工作联动，充分发挥吸访、化访作用，化解了一大批群众反映的各类诉求。各区县（市）、开发区党政领导到信访大厅接待受理群众诉求，已形成制度。领导干部下访、约访深入开展，沈阳信访渠道越来越畅通、越来越有效。各地区党政领导到信访大厅值班接访，受理信访事项1864案，现场办结率达70%以上；亲自包案1995案，化解率达96.3%，有效推进了疑难信访事项的解决。xx市副市级以上领导在信访大厅共接待112批次998人次。xx县采用领导干部预约接访的形式，到县信访大厅接访96批次140人次，结案息访96%。县主要领导接访12次，接访30批次，结案息访98%。xx区领导共接访下访655人次，走访慰问困难访户168户。两级信访大厅受理各类诉求5.9万件，化解5.7万件，化解率96.7%。其中市信访大厅接待受理初访3197件，化解3133件，化解率98%；区县信访大厅接待受理初访3578件，化解3434件，化解率96%；市民诉求专线受理群众来信、网上投诉、手机短信、微博等各类诉求4.93万件，化解4.85万件，化解率98.4%。4.风险评估工作更有作为。进一步完善了《xx市关于开展重大事项信访稳定风险评估工作的实施细则》。积极开展了“十佳社会稳定风险评估专家”评选活动。各区县（市）、开发区认真贯彻落实市联席会议提出的在房屋征用、土地征占工作“五不动”原则，组织对31个项目进行了信访稳定风险评估，暂缓实施1个