编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE6页共NUMPAGES6页第PAGE\*MERGEFORMAT6页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT6页论商业交际中拒绝的技巧与被拒绝的应对【摘要】：在商业交际中如何拒绝，如何应对拒绝是很有技巧的，本文针对这一活动从几个方面巧妙的提出拒绝对方的方法以及应对拒绝的态度。【关键词】：拒绝、理解、待人以诚、被拒绝、正视现实、有效、成功商业交际是为了改善和推动商业交际关系，达成意见的统一和矛盾的融解。买卖关系成立，交际中就有承诺，买卖关系一旦破裂，交际中就有拒绝。承诺固然有钱可赚，但拒绝是为了避免无利可图，常言道：“和气生财”。因此，讲究和气的解决方法，也是生财之道。一、说明原委，讲清道理，让对方理解你开诚布公能够让人看出你主观上的诚意，讲清道理会使人理解你客观上的无奈，从而体现出你的拒绝是应该的必须的，对方感到的拒绝“合理”了，他便会站在你的角度考虑问题，你的拒绝也就“合情”了。拒绝他人确实难以启齿，但是总因为不好意思而不去据实言明，语言暧昧，模棱两可，致使对方摸不清你的真正意图，从而产生不必要的误会，甚至会因买卖关系的中止而导致人际关系的破裂。二、顾及对方的自尊心，你应理解对方当你拒绝他人时，要多考虑对方的面子，应无损于对方的自尊心，这样，拒绝别人后，彼此之间仍会保持良好的人际关系，为下一次的买卖的成功奠定基础。如果我们拒绝别人时，能够采用同情的语调，以惋惜的口吻，表现出了解对方心情和已充分考虑对方利益的姿态，那么，对方就容易接受我们的拒绝。人在受窘时，难免要感情冲动，为了维护自己的面子，凭借着自己充满偏见的自尊心去行动，寻求一种“内容上的失败和形式上的尊严”的心理平衡。因此，拒绝别人时应极力避免对方因一时的情面而做出的有损人际关系的情况发生。在交际中，拒绝时你一是要表现出不是对对方的苛求，是双方不具备合作的条件，双方的业务不同轨，经过努力无法改变；二是表现出由于业务关系的改变和经营环境的变化，不论任何人我们都会拒绝的，此决定不是针对对方而做的；三是先谈交往的愉快，后谈合作的障碍，先称对方的优点，再流露出其不足。三、用友情来说服，留退路给对方拒绝除“晓之以理”以外，还须“动之以情”、“待人以诚”。即用真心诚意的态度、友善的言辞，去说服、打动对方，让对方感到生意有度，情意无价。首先，必须让对方确认你是他忠实的朋友和合作伙伴，交往无损，买卖无欺。这样对方才能赞同你的意见，心悦诚服地接受现实。其次，不可在讨价还价后马上拒绝对方，不可强迫对方接受你的意见或条件，应态度温和，循序渐近，切勿急躁或应付了事，不要给人以摆脱对方的感觉。否则，对方会产生逆反心理和抗拒情绪，造成关系破裂。第三，要让对方感到，虽然你拒绝了他，但你仍然在关心他，你的决定是为双方的长远利益着想，这样对方容易认同你的看法和见解。第四，拒绝对方，不等于否定对方，对方在此处无财源，可能在别处财源广开。因此，在你拒绝对方时，最好替对方设计一下与他人合作的前景。第五，拒绝只是失去一次机会，更多的机会等待双方去利用，此次拒绝只是此项交易双方意见不一致，条件谈不拢，自然交涉要失败，并不代表以后不再交易，我们还是可以期待把握下一次的合作机会。拒绝时，让对方认识到这一点是十分重要的。四、拒绝并非一定要说“不”拒绝确实是一种否定，但在言谈中我们应尽量避免用否定副词，可运用其它诸多措词或表达方式，婉转地表达拒绝的含义。往往有人认为，毫不犹豫，斩钉截铁地说“不”，能够表现出一个人干练果断、直率豪爽、工作作风雷厉风行。然而，事实并非如此，在以人际关系为基础的商业活动中，这样做不仅不能树立起你良好的形象，反而会因此引起双方关系的恶化。那么，我们如何巧妙地表达“不”呢？首先，当客观实际要求我们必须否定回答对方所提出的问题时，要避免简单的正面答复，应“旁敲侧击”使之“心领神会”，不致于影响交际气氛。其次，当话题摆在我们面前又无法进行下去时，最好不要否定或终止这一话题，我们不妨转移话题，这样，既让对方感觉到你拒绝他在这个问题上的合作，又向对方表示还有继续合作的可能性，你是在用友好的姿态拒绝他。再次，当你无法毫不留情地拒绝对方时，你应该采用赞同对方愿望相对立的方法，去暗示对方，含蓄地表示拒绝，从而，让对方知道你厌倦什么，对什么感兴趣，对方也就领会了你的拒绝。总之，拒绝必须讲究艺术，要让拒绝丢掉的只是某一笔业务，而留住的是合作关系，既要拒绝现在，又要把握未来。和拒绝一样，遭到拒绝同样是商业交际活动中不可回避的内容。在你遭到拒绝时，不妨试试以下应对方法。一、体现出良好的风度不论何时何地何缘由被拒绝，你首先要应该表现出来的是冷静，不论事情发生得多么突然，后果如