编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE11页共NUMPAGES11页第PAGE\*MERGEFORMAT11页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT11页决策者的公共关系意识对组织发展的影响专业：工商管理班级：姓名：学号：目录摘要3关键词3一、公共关系的基本内涵3二、公共关系的职能4（一）收集信息，监测环境4（二）输出信息，扬名立善5（三）协调关系，增进合作5（四）咨询建议，参与决策6（五）危机管理，处理突发事件6三、公共关系在我国的发展现状6四、公共关系在企业发展中的重要作用7（一）帮助制定企业发展的长期目标8（二）树立良好的企业形象，协调企业内部关系8（三）公共关系在危机管理中的作用8（四）网络公共关系的作用9五、决策者的公共关系意识9文献10摘要公共关系学是随着我国改革开放的需要、社会的进步、经济的发展而形成的一门应用性的边缘学科，以管理科学和传播学的理论和研究方法为基础，研究公共关系的社会现象和活动规律。公共关系对树立社会组织的信誉,塑造良好的组织形象,强化与公众的沟通,协调与公众的关系,赢得公众的信任与支持等发挥着越来越重要的作用。尤其是我国加入WTO之后,全球竞争格局的日益形成，经济全球化的发展趋势逐渐的将本土公共关系变成了世界经济体间的公共关系。我们更需要通过公共关系来树立我们社会组织的形象,在未来的世界之林取得一席之地。组织的决策者要清楚地认识到公共关系对组织发展的重要影响，从多方面理解和把握公共关系的内涵,树立正确的公共关系意识,才能有利于组织的发展。关键词：公共关系、意识、组织发展一、公共关系的基本内涵公共关系（PublicRelations），又称公众关系，是指社会组织为树立自身良好的形象而运用各种传播与沟通手段，以使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动或职能。公共关系是一种现代经营管理活动或职能，是社会组织与其公众之间的关系。公共关系的客体是公众，公共关系的工作方法主要是传播，公共关系的目的是使社会组织与公众相互了解和适应，以树立组织的良好形象。社会组织、公众、传播是公共关系的构成要素，公共关系的基本特征包括客观性、公开性、艺术性、情感性、普遍性和战略性。公共关系的基本目标是为一定的组织机构在社会公众中树立良好的形象。公共关系是现代企业管理中不可缺少的一项重要工作，作为一项管理工作,它渗透于组织的全部经营管理活动之中。社会组织通过有力的良好的公共关系工作塑造组织形象,而组织形象是否良好,能否得到公众的广泛支持和信任,是决定组织生存和发展的重要因素。公共关系工作要从内外两方面来做从内部来讲,公共关系工作就是给员工创造一个良好的人际环境、工作环境,使员工能心情愉快地工作。从外部来讲,就是处理好社会组织与其他相关联的组织、群体和个人之间的关系。外部公共关系使组织的良好形象得以不断巩固和发展。总之,公共关系是“内求团结,外求发展”的一项管理工作。二、公共关系的职能公共关系的基本性质是一种现代管理职能，公共关系职能是指在一定的社会经济条件下，社会组织及其成员对整个社会所担负的职责和所发挥的最基本的功能。公共关系是以公众的利益为基础而进行的一系列有目的、有意识的控制行为的活动。对内要求团结协力、同舟共济、协调发展;对外要求合作、支持,化阻力为助力。得力的公共关系是现代管理成功的前提条件。公共关系在现代企业管理中的主要职能为:（一）收集信息，监测环境公共关系信息是指组织在开展公共关系活动中，为了塑造自身良好的形象，全面推进各项工作的开展，取得预期的成果而收集、整理、传播、应用的各种信息。公共关系信息具有综合性、零次性、隐蔽性的特点。公共关系所要收集的信息主要有两大类，即产品形象信息与企业形象信息。产品形象信息包括公众特别是用户对于产品价格、质量、性能、用途等方面的反映，对于该产品的优点、缺点的评价以及如何改进等方面的建议；企业形象信息则包括：公众对本企业组织机构的评价，如机构是否健全，设置是否合理，人员是否精简，运作是否灵活，办事效率如何等；公众对企业管理水平的评价、认识管理的评价等；公众对企业人员素质的评价，如对决策者的战略眼光、决策能力、创新精神等方面的评价；公众对于企业服务质量的评价，包括服务态度、对顾客的责任感等等。收集信息的方法一般有社会调查法、媒体传播法、会议收集法、资料比较法等。监测组织环境是指观察和预测影响组织目标实现的情况和其他社会情况。组织环境信息主要包括公众需求信息；公众对产品形象评价的信息；公众对组织形象评价的信息；有关公众的信息；其他社会信息。监测组