PAGEPAGE52售楼处及办公楼物业管理服务方案大连物业管理有限公司2010年5月18日目录TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc260743633"一、项目概况PAGEREF_Toc260743633\h3HYPERLINK\l"_Toc260743634"1.0售楼中心及办公楼概况PAGEREF_Toc260743634\h3HYPERLINK\l"_Toc260743635"2.0项目规化建设概况PAGEREF_Toc260743635\h3HYPERLINK\l"_Toc260743636"3.0项目规划建设概况PAGEREF_Toc260743636\h4HYPERLINK\l"_Toc260743637"二、物业服务管理范围PAGEREF_Toc260743637\h4HYPERLINK\l"_Toc260743638"1.0管理服务范围如下：PAGEREF_Toc260743638\h4HYPERLINK\l"_Toc260743639"三、物业管理服务标准PAGEREF_Toc260743639\h6HYPERLINK\l"_Toc260743640"1.0各岗位接待客户服务标准：PAGEREF_Toc260743640\h6HYPERLINK\l"_Toc260743641"2.0客户接待流程：PAGEREF_Toc260743641\h8HYPERLINK\l"_Toc260743642"3.0秩序维护服务PAGEREF_Toc260743642\h8HYPERLINK\l"_Toc260743643"4.0环境管理服务PAGEREF_Toc260743643\h9HYPERLINK\l"_Toc260743644"5.0公共设施设备管理PAGEREF_Toc260743644\h17HYPERLINK\l"_Toc260743645"6.0档案管理措施PAGEREF_Toc260743645\h19HYPERLINK\l"_Toc260743646"四、物业服务品质保障措施PAGEREF_Toc260743646\h25HYPERLINK\l"_Toc260743647"1.0导入ISO9001管理体系PAGEREF_Toc260743647\h25HYPERLINK\l"_Toc260743648"2.0全方位培训PAGEREF_Toc260743648\h25HYPERLINK\l"_Toc260743649"3.0公司业务部门技术保障PAGEREF_Toc260743649\h31HYPERLINK\l"_Toc260743650"4.0客户满意率测量与分析PAGEREF_Toc260743650\h32HYPERLINK\l"_Toc260743651"5.0处理报修、投诉流程PAGEREF_Toc260743651\h35HYPERLINK\l"_Toc260743652"6.0信息反馈及处理机制PAGEREF_Toc260743652\h36HYPERLINK\l"_Toc260743653"7.0售楼中心物业服务运营模式PAGEREF_Toc260743653\h37HYPERLINK\l"_Toc260743654"8.0加强人员的选聘及管理，建设好服务团队PAGEREF_Toc260743654\h39HYPERLINK\l"_Toc260743655"9.0完善管理规章制度，服务规范化PAGEREF_Toc260743655\h44HYPERLINK\l"_Toc260743656"五、物业服务费用测算PAGEREF_Toc260743656\h46HYPERLINK\l"_Toc260743657"1.0物业费的测算原则：PAGEREF_Toc260743657\h46HYPERLINK\l"_Toc260743658"2.0物业服务费用的成本构成：PAGEREF_Toc260743658\h46HYPERLINK\l"_Toc260743659"六、结束语PAGEREF_Toc260743659\h60一、项目概况1.0售楼中心及办公楼概况•售