管理学考试重点整理第一章绪论管理的含义:管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进展方案、组织、领导和控制，以便有效到达既定的组织目标的过程。管理的任务：⑴实现本组织的目的和使命⑵使工作富有活力并使员工有所成就⑶关心对社会的影响，承当社会责任管理的根本职能及其所对应的主要任务:⑴管理的方案职能〔任务⑵管理的组织职能〔任务⑶管理的领导职能〔任务⑷管理的控制职能〔任务确定目标，制定战略，制定方案配置方案〕组织设计，人员配备，组织变革，组织开展〕引领和指导员工，沟通协调，解决冲突，鼓励下属〕确定控制标准，衡量业绩，差异分析，纠偏措施〕管理的特点：〔科学性和艺术性及含义〕科学性：反映了管理活动普遍应遵循的准则艺术性：管理必须因地制宜，讲究方式和方法，防止机械、呆板的管理。即管理的独创性和灵活性。管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。管理者的角色：⑴人际关系方面的角色⑵信息情报方面的角色⑶决策方面的角色管理者应具备的技能⑴概念职能⑵专业技术职能⑶人际关系职能对不同层次的管理者重要性不同：人际关系职能是各个层次的管理者都应该具备的重要职能。第二章管理学的产生巴贝奇的管理思想进一步开展了亚当斯密关于劳动分工能提高劳动生产力的思想。提出一种固定工资和利润分享的制度泰勒的科学管理思想的主要内容：中心、问题是提高劳动生产率。⑴工作定额管理⑵实行差异计件工资制⑶挑选和培训第一流的工人⑷标准化管理⑸实行管理职能分工⑹例外管理韦伯的行政组织理论韦伯提出了“理想的行政管理体系，被人们称为“现代组织理论之父。⑴三种组织权力的类型：传统权力，对应的组织形式是“传统的组织。神授权力，对应的是“神秘化的组织。法定权力，对应的是“合理化一法律化组织。〔*最合理的〕⑵理想的行政组织体系，即“官僚体制或称为“科层体制。第三章管理学的开展梅奥的人际关系学说⑴霍桑实验：即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进展的一系列实验。通过霍桑实验得出了人际关系学说的主要观点。⑵人际关系学说的主要观点：工人是“社会人，而不是单纯追求金钱收入的“经济人。企业除了“正式组织之外，还存在着“非正式组织。生产力的提高主要取决于工人的士气，以及与周围人的关系〔即人际关系〕。新型的领导在于通过对职工满足度的增加，来提高工人的士气，从而到达提高效率的目的。⑶后期行为科学理论一一关于人的需要和动机的理论马斯洛的需求层次理论*是行为科学的根底五个层次：⑴生理需求，⑵安定与平安的需求，⑶社交和爱情的需求，⑷自尊与受人尊重的需求⑸自我实践的需求。当*一个层次的需求满足之后，该需求就不再具有鼓励作用。赫茨伯格的双因素理论：把影响行为绩效的因素分为“保健因素，“鼓励因素。麦克利兰的成就需求理论⑷管理过程学派：管理学派的繁荣阶段被孔茨称为“管理理论的丛林。⑸巴纳德：经理人员的主要职能的三个要素提供信息交流的体系②规定组织的目标③促成个人付出必要的努力⑹管理实践学派德鲁克提出了“目标管理。目标管理的特点：强调“绩效管理和“自我控制。由于目标管理被认为更适合于对管理人员的鼓励和评价，所以常常被人们称为“对管理者的管理。⑺权变管理学派：〔权变管理理论〕核心内容：环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系。最大特点：1.强调根据不同的具体条件，采取相应的组织构造、领导方式、管理机制。把一个组织看作是社会系统中分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。⑻决策理论学派：核心思想是认为，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。第四章管理根本原理系统原理的根本要求在认识和处理管理问题时，应该把组织看成一个系统，运用系统的观点去认识和指导管理活动，对各种管理要素及其相互关系进展系统的分析，从而更好的实现管理的整体功能。系统原理的主要观点①整体性观点②动态性观点③开放性观点④环境适应性观点⑤综合性观点人本管理的主要内容：〔人本管理把人置于组织中的最重要的资源地位，实质就是充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。〕①职工是企业的主体②职工参与是有效管理的关键③管理的核心是使人性得到最完美的开展④管理是为人效劳的要求怎样追求正确的效益观.⑴追求直接形态的经济效益⑵正确战略定位是取得效益的前提⑶追求局部效益与全局效益的协调一致⑷追求长期稳定的效益⑸经济效益与社会效益、生态效益并重。绩效管理的含义：绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效用于日常管理活动中，以鼓励员工持续改良，最终实现组织目标的一种管理活动。〔目标管理是绩效管理的一种。〕沟通在绩效管理中起着决定性作用。绩效管理的过程就是员工跟经理持续不断沟通的过程。第五章