《管理学考试重点》第一章管理与管理者一、什么是管理：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、引导、控制。以便完成组织的既定目标的过程。二、管理的特征：1.动态性；2.科学性；3.艺术性；4.创造性；5.经济性。三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价第二章管理理论的发展一、法约尔的一般管理——五个基本原则：计划、组织、指挥、协调与控制2.十四项原则；等级链与跳板的含义：这种跳板可以进行横向的信息交流，克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。二、人际关系学说的主要观点：1、职工是“社会人”。2、正式组织中存在着“非正式组织”3、新的领导能力在于提高职工的满意度三、现代管理理论的丛林（代表人物）1、管理过程学派——哈罗德。孔茨2、社会系统学派——巴纳德3、决策理论学派——赫伯特。西蒙4、系统管理理论学派——约翰逊，卡斯特，罗森茨韦克5、经验主义学派——德鲁克和戴尔四、1）学习型组织：美国管理学家彼得。圣吉提出《第五项修炼》1、系统思考——核心2、自我超越——基础3、改善心智模式4、建立共同愿景5、团队学习2）自我管理的特点：1、管理范围的普遍性2、管理时间的全程性3、管理内容的复杂性4、管理方法的差异性5、管理理论的广延性第三章计划与目标一、计划的概念：计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排，是未来组织活动的指导性文件。五WHY——H表示计划的内容WHY——为什么做？原因与目标WHAT——做什么？目标与内容WHO——谁去做？具体的执行者WHEN——什么时间做？执行时间WHERE——在什么地方做？执行地点HOW——怎样做？执行手段和安排二、计划的作用：1、计划是管理者指挥的依据。2、计划是降低风险、掌握主动的手段3、是减少浪费、提高效益的方法4、是管理者进行控制的标准三、计划的类型：1、长期、中期、短期计划2、战略、管理和作业计划3、综合、局部和项目计划四、决策的概念：决策是指人们为实现一定的目标，从多种可以相互替代的方案中，选择一个合理的方案的分析判断过程五、决策的类型：1）按决策层次划分：1、战略决策2、管理决策3、业务决策2）按决策问题出现的重复程度划分：1、程序性决策2、非程序性决策3）按决策分析的方法划分：1、确定型决策2、风险型决策3、非确定性决策六、决策的程序：1、问题分析2、确定决策目标3、探索和提出各种行动方案4、方案评价分析5、方案的选择6、决策的实施和反馈七、决策的方法：1）主管决策法——经验判断法或非计量决策法2）计量决策法——运用数学的决策方法1、适用于风险型决策——决策树法2、适用于确定型决策——本量利分析法第四章管理组织一、组织结构类型：1）直线型组织结构——适用于规模较小、没有必要按职能实行专业化管理的组织2）职能型组织结构——适用于中小型组织3）直线职能型组织结构——对中小型组织比较适用对规模大的组织不太适用4）事业部制组织结构——适用于大型企业和巨型企业5）矩阵制组织结构——适用于计划科研规划等项目的工作或单位6）新型组织结构：1、学习型组织结构2、团队型组织结构3、网络型组织结构（既是小型组织的一种可行的选择，也是大型企业在连接集团松层单位常采用的形式）4、无边型组织结构——杰克。韦尔奇二、组织文化的概念：就是将价值观融入行为，是否将他融入思想的行为，若没有，就不是文化，充其量知识口号，目标和习惯2）组织文化的功能：1、凝聚功能2、激励功能3、约束功能4、辐射功能5、增值功能三、组织文化的类型1、网络型组织文化——高度和睦交往，低度合作一致2、利益型组织文化——低度和睦交往，高度团结一致3、个人型组织文化——低度和睦交往，低度团结一致4、俱乐部型组织文化——高度和睦交往，高度团结一致第五章人力资源管理人力资源管理的含义：是组织旨在获取，开发，维护有效的人力资源所采取的人力资源需求计划，招聘，挑选，绩效评价，薪酬管理，在职培训等一系列管理活动的总称一、企业招聘的主要途径：内部招聘和外部招聘内部招聘的优点：1、能健全完善内部的竞争机制2、能调动企业员工的积极性3、能使申请人尽快进入角色4、节省评价费用5、保持企业政策的连续执行缺点：1、很难摆脱员友各种关系的制约2、缺乏创新意识3、容易出现论资排辈的现象外部招聘的优点：1、能够接受外部的新思想，调整企业的知识结构2、节省培训费用3、给内部造成竞争压力缺点：1、招聘的费用偏高2